PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS

PROCESOS DE COMPRAVENTA

• Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación

• Unidad didáctica 2. La venta telefónica

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• Unidad didáctica 1. Departamento comercial

• Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial

• Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

• Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales

• Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente

• Unidad didáctica 6. Aplicación de confidencialidad en la atención al cliente

MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA

• Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

• Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto

• Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela

• Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

• Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

• Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

• Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atencion prestada en los servicios de postventa

MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO

• Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo

• Unidad didáctica 2. La participación

• Unidad didáctica 3. El conflicto laboral

• Unidad didáctica 4. La negociación colectiva

• Unidad didáctica 5. La comunicación

PARTE 2. VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA VENTA: EL CONSUMIDOR - NECESIDADES, OTIVACIONES, PERSONALIDAD E ÍNDICES PSICOGRÁFICOS

• Unidad didáctica 1. Necesidades

• Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor

• Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor

• Unidad didáctica 4. Índices psicográficos del consumidor

MÓDULO 2. LA PERSUASIÓN Y EL CAMBIO DE ACTITUD

• Unidad didáctica 1. La persuasión

• Unidad didáctica 2. El cambio de actitud

MÓDULO 3. PROCESOS Y TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

• Unidad didáctica 1. Antecedentes

• Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor

MÓDULO 4. TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

• Unidad didáctica 1. La comunicación oral

• Unidad didáctica 2. La comunicación escrita

• Unidad didáctica 3. La correspondencia comercial

MÓDULO 5. TÉCNICAS DE VENTA I

• Unidad didáctica 1. Características generales de la venta

• Unidad didáctica 2. El circuito de la venta

• Unidad didáctica 3. La preparación de la visita

• Unidad didáctica 4. El sondeo

• Unidad didáctica 5. La venta cruzada

• Unidad didáctica 6. La averiguación de las necesidades del cliente

MÓDULO 6. TÉCNICAS DE VENTA II

• Unidad didáctica 1. La argumentación

• Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

• Unidad didáctica 3. El cierre

• Unidad didáctica 4. La postvisita

PARTE 3. GESTIÓN DE STOCK

MÓDULO 1. PREPARACIÓN DE MERCANCÍAS. EMPAQUE Y EMBALAJE

• Unidad didáctica 1. Aspectos generales del empaque y embalaje

• Unidad didáctica 2. Conceptos

• Unidad didáctica 3. Clasificación y objetivos del empaque y el embalaje

• Unidad didáctica 4. Funciones del empaque y embalaje

• Unidad didáctica 5. Tipos y materiales de empaque

• Unidad didáctica 6. Tipos y materiales de embalaje (unidades de carga)

• Unidad didáctica 7. Etiquetado, marcado y codificación

MÓDULO 2. ETIQUETADO DE PRODUCTOS

• Unidad didáctica 1. Características generales de la regulación del etiquetado

• Unidad didáctica 2. Etiquetado de determinados productos alimenticios

• Unidad didáctica 3. Etiquetado de otros productos no alimenticios

• Unidad didáctica 4. Otras etiquetas específicas