Máster en Customer Relationship Management en e-Commerce
INESEM Business SchoolMáster online
2.595 € 1.995 €
Duración : 12 Meses
Toda empresa o institución que ofrece un producto o un servicio posee una clientela real o potencial que debe gestionar, atraer y fidelizar de manera eficiente. La dimensión de esta planificación y su proyección pueden ser variables pero, en todo caso, la gestión global del cliente es un factor clave del éxito en un entorno cada vez más globalizado y competitivo. En un momento en que la calidad de los productos y los servicios y sus costes no son motivo suficiente de diferenciación, el CRM y el marketing relacional pasa a ser un elemento clave, tanto de empresas como de instituciones, en el desarrollo de una estrategia potente para distinguirse. Los principales objetivos de una compañía son obtener el reconocimiento y posicionarse. Ya sea desde el sector público o desde el privado, gestionar correctamente las bases de datos y las experiencias de compra de los clientes se antojan fundamentales para quienes quieren crecer y adquirir solidez, pero también para aquellos que, desde una posición más sólida, buscan mantener el liderazgo en su sector. Dentro de este proceso, en la actualidad juega un papel fundamental el entorno digital. Por este motivo, el Master en Marketing Relacional y CRM se focaliza en la construcción de una relación rentable y sólida con su entorno de clientes.
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Objetivos
Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: · Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. · Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. · Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. · Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.
A quién va dirigido
- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Evolución del papel del marketing dentro de la estrategia empresarial
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Unidad didáctica 1. El papel del marketing dentro de la estrategia empresarial
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Unidad didáctica 2. Customer relationship management (crm)
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Unidad didáctica 3. Marketing y dirección estratégica
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Unidad didáctica 4. Sistema de información de marketing
Módulo 2. Componentes del marketing digital
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Unidad didáctica 1. El marketing mix en las empresas digitales
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Unidad didáctica 2. Comportamiento de los usuarios de internet
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Unidad didáctica 3. Branding y posicionamiento en internet
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Unidad didáctica 4. El plan de marketing digital
Módulo 3. Marketing relacional
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Unidad didáctica 1. Conceptualización del marketing relacional
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Unidad didáctica 2. La fidelización del cliente como base del marketing relacional
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Unidad didáctica 3. Fidelización de clientes online
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Unidad didáctica 4. Herramientas de análisis en los programas de fidelización
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Unidad didáctica 5. La segmentación de clientes como principal herramienta para conocer al cliente
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Unidad didáctica 6. Métricas en marketing relacional
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Unidad didáctica 7. Generación de leads
Módulo 4. Customer relationship management
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Unidad didáctica 1. El papel del crm en la empresa
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Unidad didáctica 2. La estrategia crm
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Unidad didáctica 3. El ecrm
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Unidad didáctica 4. Del crm al cem
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Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia crm en la empresa
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Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente
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Unidad didáctica 7. áreas principales del crm
Módulo 5. E-commerce
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Unidad didáctica 1. Introducción al comercio electrónico
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Unidad didáctica 2. Principales plataformas
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Unidad didáctica 3. Diseño
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Unidad didáctica 4. Pasarelas de pago
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Unidad didáctica 5. Marco legal
Módulo 6. Régimen jurídico del marketing digital
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Unidad didáctica 1. Legislación aplicable en marketing digital
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Unidad didáctica 2. Comunicaciones comerciales electrónicas
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Unidad didáctica 3. Privadidad y seguridad de la información
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Unidad didáctica 4. Propiedad intelectual e industrial aplicada al marketing digital
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Unidad didáctica 5. Ley de servicios de sociedad de la información y comercio electrónico
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Unidad didáctica 6. El marketing en la web 2.0
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Unidad didáctica 7. Reputación online y el efecto streisand
Módulo 7. Proyecto fin de master
7.750 € 3.643 €
11.400 € 2.875 €
5.500 € 3.754 €
998 €
3.195 € 2.390 €