Master of Science in Customer Experience Management, M.Sc. / Master de Ciencias en Gestión de la Experiencia del Cliente, M.Cs.
EDUCAMIX GROUPMáster online
1.350 €
El propósito de la titulación de Máster Degree es ofrecer un conocimiento profundo y concentrado de una especialidad. Los estudiantes deben demostrar que dominan de forma práctica y efectiva las materias Master of Science in Customer Experience Management, M.Sc., especializados y prácticos están muy demandados en el mundo laboral, lo que ha dotado a este nivel de titulación a distancia de una gran popularidad empresarial.
CIU Cambridge International University los programas de Maestría están diseñados para el reconocimiento del valor de la experiencia laboral de los adultos aportando curricularmente acreditaciones que valoren su cultura, trabajo y experiencia vivida.
Este Master of Science in Customer Experience Management, M.Sc., desarrolla un programa en idioma español de calidad, con un contenido totalmente actualizado y un diseño atractivo, ofrece una educación, cultura formación y estudios específicamente diseñados para que el estudiante aproveche su tiempo de estudio sobre Gestión de la Experiencia del Cliente.
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Objetivos
El objetivo general de este Master of Science in Customer Experience Management, M.Sc., formar profesionales investigadores capaces de crear tesis originales y de calidad, que sean aportes inéditos a la academia y permitan al egresado alcanzar los niveles de análisis y reflexión en su especialización en gestión de la experiencia del cliente atendiendo las necesidades y dinámicas de la sociedad actual. El objetivo específico de este Master of Science in Customer Experience Management, M.Sc., saber valorar a los empleados, aprendiendo a aportar valor al cliente y aumentando el valor de la compañía.
A quién va dirigido
El Master of Science in Customer Experience Management, M.Sc., está orientado a un amplio grupo de perfiles profesionales como pueden ser: Profesionales responsables de las áreas de Marketing, Comunicación, E-commerce, Desarrollo de negocio, Calidad, Gestión y servicio al cliente, Innovación, Ventas y Recursos humanos. El programa de Maestría está diseñado para adultos que trabajan y que ya obtuvieron el título de licenciatura y que cuentan con suficiente experiencia profesional. Puede ser terminado en 24 meses o antes dependiendo de los créditos obtenidos y de la motivación del estudiante. En este programa también se evalúa la experiencia profesional y académica del estudiante para obtener créditos.
Requisitos
Este Master of Science in Customer Experience Management, M.Sc., proporciona a los alumnos los conocimientos necesarios para desarrollar una comprensión profunda de los principios de la Gestión de la Experiencia del Cliente y sus aplicaciones en diversos campos de la industria y del comercio. Después de completar el programa, estará calificado para seguir una amplia gama de oportunidades de carrera en los diferentes campos de la Customer Experience Management..
Temario completo de este curso
CICLO PRIMERO: GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MCE101 Economía y gestión de la experiencia de cliente
MCE102 Nueva economía de la experiencia
MCE103 Servicios, experiencia y sociedad
MCE104 Dimensiones de la experiencia
MCE105 Innovaciones que generan experiencias
MCE106 Marketing experiencial
MCE107 Diseño de la experiencia de usuario
MCE108 Gestión de la experiencia de cliente
MCE109 Evaluación.
CICLO SEGUNDO: GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MCE201 Customer Experience
MCE202 Claves de la experiencia de cliente
MCE203 Cliente en la era digital
MCE204 Experiencia de cliente y el poder del cliente
MCE205 Estrategia y la experiencia de cliente
MCE206 Experience design y marketing experiencial
MCE207 Inteligencia cognitiva aplicada
MCE208 Pilares de la experiencia de cliente
MCE209 Evaluación.
CICLO TERCERO: GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MCE301 Customer experience o experiencia del cliente
MCE302 Clave para generar rentabilidad y diferenciación
MCE303 Customer centric o cultura centrada en el cliente
MCE304 Service design diseño de la propuesta de valor
MCE305 Herramientascustomer experience
MCE306 Modelo de gestión customer experience
MCE307 Etapas del conocimiento customer experience
MCE308 Análisis de la experiencia actual
MCE309 Evaluación.
CICLO CUARTO: GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MCE401 Customer experience o experiencia de cliente
MCE402 Líderes de experiencia del cliente
MCE403 Director de experiencia del cliente
MCE404 Experiencia de cliente o customer experience
MCE405 Entender al cliente y gestionar las emociones
MCE406 Más allá del customer experience
MCE407 Experiencia como fenómeno multidimensional
MCE408 Programa de gestión experiencial
MCE409 Proyecto final.
Acceso a TDR (Contenido Digital en Formato PDF) desde el Campus Virtual de Cambridge International University.
21.900 € 2.800 €
1.580 € 395 €
1.895 €
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