PARTE 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. La agencia de viajes
• Unidad didáctica 2. Organización interna de la agencia de viajes
• Unidad didáctica 3. Marco normativo de las agencias de viajes
• Unidad didáctica 4. Fuentes de información de las agencias de viajes y de eventos turísticos
• Unidad didáctica 5. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
• Unidad didáctica 6. La intermediación en la venta de viajes y eventos turísticos
• Unidad didáctica 7. Las agencias de viajes y la promoción de la oferta turística sostenible
• Unidad didáctica 8. La intermediación en la venta de transporte por carretera
• Unidad didáctica 9. La intermediación en la venta de transporte aéreo
• Unidad didáctica 10. La intermediación en la venta del transporte ferroviario
• Unidad didáctica 11. La intermediación en la venta de transporte acuático
• Unidad didáctica 12. La intermediación en la venta de servicios turísticos complementarios y viajes profesionales
• Unidad didáctica 13. Técnicas de marketing y ventas en las agencias de viajes y eventos turísticos
• Unidad didáctica 14. Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes

PARTE 2. MARKETING TURÍSTICO

• Unidad didáctica 1. Análisis de la demanda turística
• Unidad didáctica 2. Demanda y mercado turístico
• Unidad didáctica 3. Introducción a la oferta turística
• Unidad didáctica 4. El marketing en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 5. Marketing y mercado turístico
• Unidad didáctica 6. Dirección de marketing en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 7. El plan de marketing
• Unidad didáctica 8. La publicidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 9. Comunicación: marketing y nuevas tecnologías

PARTE 3. PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
• Unidad didáctica 2. Principales destinos turísticos nacionales
• Unidad didáctica 3. Principales destinos turísticos internacionales
• Unidad didáctica 4. Patrimonio histórico-artístico y cultural
• Unidad didáctica 5. Gestión de la calidad en el ámbito del turismo
• Unidad didáctica 6. Marketing turístico y promoción de ventas
• Unidad didáctica 7. Tendencias del mercado, consumo responsable y responsabilidad social empresarial
• Unidad didáctica 8. Proyectos de desarrollo turístico local
• Unidad didáctica 9. Productos turísticos sostenibles
• Unidad didáctica 10. Turismo alternativo
• Unidad didáctica 11. Generación de cadenas de valor para el turismo sostenible y buenas prácticas
• Unidad didáctica 12. Estudio técnico de destinos turísticos
• Unidad didáctica 13. Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
• Unidad didáctica 14. Espacios naturales protegidos
• Unidad didáctica 15. Políticas de turismo sostenible

PARTE 4. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
• Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
• Unidad didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

PARTE 5. SISTEMAS DE RESERVAS ON-LINE PARA AGENCIAS DE VIAJES

• Unidad didáctica 1. Introducción al comercio electrónico
• Unidad didáctica 2. Naturaleza de las agencias de viajes
• Unidad didáctica 3. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
• Unidad didáctica 4. El mercado turístico y la distribución turística
• unidad didáctica 5. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
• Unidad didáctica 6. Fuentes de información turística
• Unidad didáctica 7. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos
• Unidad didáctica 8. Internet como canal de distribución turística
• Unidad didáctica 9. Páginas web de distribución turística y portales turísticos
• Unidad didáctica 10. Utilización de sistemas de distribución (gsd) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes

PARTE 6. AMADEUS: EXPERTO EN RESERVAS AÉREAS

• Unidad didáctica 1. Acceso al sistema
• Unidad didáctica 2. Páginas de ayuda y codificación
• Unidad didáctica 3. Consulta de vuelos
• Unidad didáctica 4. Elementos de itinerario
• Unidad didáctica 5. Elementos obligatorios de reserva
• Unidad didáctica 6. Elementos opcionales de reserva.
• Unidad didáctica 7. Cierre y recuperación de reservas.
• Unidad didáctica 8. Modificación y cancelación de reservas
• Unidad didáctica 9. Petición de servicios especiales.
• Unidad didáctica 10. Tarjeta de pasajero frecuente.
• Unidad didáctica 11. Histórico de reservas.
• Unidad didáctica 12. Pnr obsoletos.
• Unidad didáctica 13. Sistema de colas

PARTE 7. CURSO DE TARIFAS Y EMISIÓN DE BILLETES

• Unidad didáctica 1. Tarifas aéreas
• Unidad didáctica 2. Emisión de billetes

PARTE 8. CURSO DE REEMISIONES Y REEMBOLSOS

• Unidad didáctica 3. Reemisionesunidad didáctica 2. Reembolsos

PARTE 9. CURSO DE AMADEUS: COCHES

• Unidad didáctica 1. Coches: acceso al sistema y perfil de agencia
• Unidad didáctica 2. Búsqueda de coches
• Unidad didáctica 3. Disponibilidad de coches
• Unidad didáctica 4. Reserva de coche
• Unidad didáctica 5. Coches: modificación y cancelación

PARTE 10. CURSO DE AMADEUS: HOTELES

• Unidad didáctica 1. Hoteles: acceso al sistema y perfil de agencia
• Unidad didáctica 2. Búsqueda de hoteles
• Unidad didáctica 3. Disponibilidad de hoteles
• Unidad didáctica 4. Reserva de habitación de hotel
• Unidad didáctica 5. Hoteles: recuperación y cancelación.