Módulo 1. El servicio de información turística

Unidad didáctica 1. Objetivos generales del servicio de información turística

Unidad didáctica 2. Información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino

Unidad didáctica 3. Legislación en materia de información turística

Unidad didáctica 4. Tipos de servicios o centros de información turística

Unidad didáctica 5. Comunicaciones internas de un centro de información turística

Unidad didáctica 6. Distribución externa de la información en un centro de información turística

Unidad didáctica 7. Promoción de los servicios propios de un centro de información turística

Unidad didáctica 8. Técnicas de difusión y marketing electrónico

Unidad didáctica 9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico

Unidad didáctica 10. Redes de centros y servicios de información turística

Resumen

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Solucionario

Módulo 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística

Unidad didáctica 1. Organización del espacio

Unidad didáctica 2. Equipamiento de las instalaciones

Unidad didáctica 3. Informatización de centros y servicios de información turística

Unidad didáctica 4. Centrales y sistemas automatizados de reservas

Unidad didáctica 5. Ubicación y accesos a los locales

Unidad didáctica 6. Uniforme y equipamiento de los trabajadores

Unidad didáctica 7. Ediciones y materiales de promoción e información en los distintos soportes. Tipología, diseño y preparación

Resumen

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Módulo 3. Recursos humanos en centros de información turística

Unidad didáctica 1. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística

Unidad didáctica 2. Labores propias del informador turístico

Unidad didáctica 3. Información presencial y diferida (telefónica, e-mail, web…)

Unidad didáctica 4. Informadores de calle

Unidad didáctica 5. Servicios de guías locales con ubicación en la oficina de turismo

Unidad didáctica 6. Administradores y gestores de la web

Resumen

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Módulo 4. Gestión administrativa

Unidad didáctica 1. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística

Unidad didáctica 2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas

Unidad didáctica 3. Control estadístico e informes

Unidad didáctica 4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

Resumen

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Solucionario

Módulo 5. Las fuentes de información turística

Unidad didáctica 1. Tipos de información a obtener y procesar

Unidad didáctica 2. Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística

Unidad didáctica 3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística

Unidad didáctica 4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística

Unidad didáctica 5. Soportes de la información: papel, electrónico

Unidad didáctica 6. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos

Unidad didáctica 7. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes

Unidad didáctica 8. El centro de información turística como fuente de información del destino

Unidad didáctica 9. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación

Unidad didáctica 10. Circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino

Unidad didáctica 11. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística

Resumen

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Módulo 6. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entrono local

Unidad didáctica 1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico

Unidad didáctica 2. Objetivos y principios de la interpretación del patrimonio

Unidad didáctica 3. Medios interpretativos personales y no personales

Unidad didáctica 4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información

Unidad didáctica 5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios

Unidad didáctica 6. Integración e interrelación de información

Resumen

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Módulo 7. Orientación y asistencia al turista

Unidad didáctica 1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística

Unidad didáctica 2. Técnicas de protocolo e imagen personal

Unidad didáctica 3. El informador como asesor de tiempo libre

Unidad didáctica 4. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

Unidad didáctica 5. Medios de respuesta: atención al público en los servicios de información turística

Unidad didáctica 6. Legislación en materia de protección al usuario

Resumen

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Gestión de unidades de información y distribución turísticas

Módulo 1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 1. La planificación en el proceso de administración

Unidad didáctica 2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas

Unidad didáctica 3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios

Unidad didáctica 4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas

Módulo 2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 1. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas

Unidad didáctica 2. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control

Unidad didáctica 3. Definición de ciclo presupuestario

Unidad didáctica 4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas

Módulo 3. Estructura financiera de las aa.vv. Y otros distribuidores turísticos

Unidad didáctica 1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación

Unidad didáctica 2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos

Unidad didáctica 3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico

Unidad didáctica 4. Métodos de análisis de proyectos de inversión

Unidad didáctica 5. Aplicaciones informáticas

Módulo 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para aa.vv. Y otros distribuidores turísticos

Unidad didáctica 1. Estructura de la cuenta de resultados en las aa.vv. Y distribuidores turísticos

Unidad didáctica 2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

Unidad didáctica 3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos

Unidad didáctica 4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas

Unidad didáctica 5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad

Módulo 5. La organización en las aa.vv, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

Unidad didáctica 1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística

Unidad didáctica 2. Tipología y clasificación de estas entidades

Unidad didáctica 3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales

Unidad didáctica 4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes

Unidad didáctica 5. Estructuras y relaciones departamentales y externas

Unidad didáctica 6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones

Unidad didáctica 7. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones

Unidad didáctica 8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad

Módulo 6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 1. Definición y objetivos

Unidad didáctica 2. Relación con la función de organización

Unidad didáctica 3. Reclutamiento y selección

Unidad didáctica 4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas

Unidad didáctica 5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y apliaciones

Módulo 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones

Unidad didáctica 2. Comunicación eficaz con los empleados. Razones y opciones

Unidad didáctica 3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones

Unidad didáctica 4. Solución de problemas y toma de decisiones

Unidad didáctica 5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones

Unidad didáctica 6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo

Unidad didáctica 7. La motivación en el entorno laboral

Módulo 8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

Unidad didáctica 1. Tipos y comparación

Unidad didáctica 2. Programas a medida y oferta estándar del mercado

Unidad didáctica 3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas

Módulo 9. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo

Unidad didáctica 1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico

Unidad didáctica 2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves

Unidad didáctica 3. Aspectos legales y normativos

Unidad didáctica 4. El plan de turismo español horizonte 2020

Módulo 10. La gestión de calidad en la organización hotelera y turística

Unidad didáctica 1. Organización de la calidad

Unidad didáctica 2. Gestión por procesos en hostelería y turismo

Módulo 11. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo

Unidad didáctica 1. Procesos de producción y servicio

Unidad didáctica 2. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio

Unidad didáctica 3. Gestión de los datos

Unidad didáctica 4. Evaluación de resultados

Informática

Módulo 1. Informática básica

Unidad didáctica 1. ¿qué es un ordenador?

Unidad didáctica 2. Los dispositivos

Unidad didáctica 3. El software de microordenadores

Módulo 2. Microsoft word

Unidad didáctica 1. ¿cómo puedo escribir documentos en mi ordenador?

Unidad didáctica 2. ¿cómo puedo crear y guardar mis documentos?

Unidad didáctica 3. ¿cómo puedo hacer que las palabras destaquen sobre el texto?

Unidad didáctica 4. ¿cómo establecer las medidas que deseo para mis documentos?

Unidad didáctica 5. ¿cómo presentar la información en una tabla con word?

Unidad didáctica 6. ¿cómo presentar un documento sin errores ortográficos ni gramaticales?

Unidad didáctica 7. ¿cómo puedo ver mi documento en pantalla?

Módulo 3. Microsoft access

Unidad didáctica 1. ¿qué es una base de datos?

Unidad didáctica 2. Las tablas

Unidad didáctica 3. Consultas sobre la información introducida

Unidad didáctica 4. ¿para qué sirven los formularios?

Unidad didáctica 5. ¿qué es un informe?

Módulo 4. Microsoft excel

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos de excel

Unidad didáctica 2. Introducción y edición de datos

Unidad didáctica 3. Cálculos y funciones

Unidad didáctica 4. Formato de la hoja de cálculo

Unidad didáctica 5. Representación gráfica de los datos

Módulo 5. Microsoft powerpoint

Unidad didáctica 1. Sobre las presentaciones powerpoint

Unidad didáctica 2. Crear una presentación sencilla

Unidad didáctica 3. Mejorar la presentación

Unidad didáctica 4. Presentaciones más complejas