PARTE 1. COMPORTAMIENTO ANIMAL: PSICOLOGÍA CANINA Y FELINA UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA PELUQUERÍA Y ESTÉTICA CANINA Y FELINA EN EL BIENESTAR ANIMAL UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA CANINA Y FELINA APLICADA A LA PELUQUERÍA Y ESTÉTICA UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE PELUQUERÍA CANINA Y FELINA UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTÉTICA Y ARREGLOS ESPECÍFICOS POR RAZAS CANINAS UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTÉTICA Y ARREGLOS ESPECÍFICOS POR RAZAS FELINAS UNIDAD DIDÁCTICA 6. HIGIENE Y CUIDADO GENERAL DE PERROS Y GATOS EN PELUQUERÍA UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD Y MANEJO CORRECTO DEL ANIMAL UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTOS ESTÉTICOS CANINOS Y FELINOS Conceptos básicos de coloración del pelaje en mascotas Tintes de oxidación para animales Cosméticos colorantes Tratamientos y técnicas en peluquería canina y felina Tratamientos estéticos y de belleza canina y felina UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE Calidad y atención al cliente Comunicación y contacto con el cliente Comunicación eficaz con el usuario Contacto con los clientes Consejos para conseguir y mantener la satisfacción del cliente Correcto tratamiento de quejas y objeciones UNIDAD DIDÁCTICA 10. EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ESTÉTICOS Y DE PELUQUERÍA CANINOS Y FELINOS Concepto de calidad Evaluación y control de la calidad en los servicios estética y peluquería canina y felina Parámetros que definen la calidad del servicio en un salón de estética Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente PARTE 2. ASESORIA DE IMAGEN EN ANIMALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUIDADO E HIGIENE DE LOS ANIMALES La higiene en los animales La higiene dental en los animales La eliminación de parásitos en los animales UNIDAD DIDÁCTICA 2. CORTES Y ARREGLOS EN LOS ANIMALES Corte de uñas en animales Corte de pelo en animales Técnicas de peluquería UNIDAD DIDÁCTICA 3. MATERIALES PARA CUIDAR EL BIENESTAR Y LA IMAGEN DE LOS ANIMALES 1.Tipos de champús para animales Tipos de acondicionadores para animales Complementos para animales Moda y ropa para animales UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTOS DE BELLEZA EN LOS ANIMALES Aspectos importantes antes de desarrollar un tratamiento de belleza para animales Tratamientos de belleza para animales UNIDAD DIDÁCTICA 5. PATOLOGÍAS EN LA DERMIS DEL ANIMAL Y CONSECUENCIAS ESTÉTICAS La dermatosis Tratamiento y prevención de enfermedades cutáneas UNIDAD DIDÁCTICA 6. MANEJO DE REDES SOCIALES PARA GENERAR UNA MARCA DE ESTÉTICA PERSONAL Introducción La estética y las relaciones públicas en Facebook Las relaciones públicas en WhatsApp UNIDAD DIDÁCTICA 7. DESARROLLO Y GESTIÓN DEL PROPIO NEGOCIO ESTÉTICO El negocio de estética en animales Proceso de mejora permanente Propuestas por parte de la normativa ISO 9001 para garantizar la calidad Modelo ISAMA para la mejora de la calidad del servicio PARTE 3. ESTETICA Y PELUQUERÍA CANINCA Y FELINA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS DE ANATOMÍA ANIMAL Neuroanatomía - Sistema nervioso de relación - Sistema nervioso vegetativo o autónomo Anatomía y fisiología cardiaca Anatomía del aparato digestivo Anatomía del aparato respiratorio Anatomía y fisiología del sistema urinario - Riñón - Uréter, vejiga y uretra El aparato reproductor Anatomía del aparato reproductor Fisiología del aparato reproductor Anatomía y fisiología cutánea Anatomía y fisiología ocular Sistema auditivo - Oído externo - Oído medio - Oído interno UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARACTERÍSTICAS ETOLÓGICAS DE LA RAZA CANINA Y FELINA Concepto de etiología Etología canina: razas y características singulares - Razas caninas Etología felina: razas y características singulares - Razas felinas UNIDAD DIDÁCTICA 3. PATOLOGÍAS DERMATOLÓGICAS EN ANIMALES Importancia de las enfermedades cutáneas para trabajos de estética y peluquería Patologías dermatologías animales - Patologías dermatológicas asociadas a la predisposición racial - Patologías dermatológicas predispuestas por la edad - Patologías dermatológicas asociadas al sexo - Procesos sistémicos con patología cutánea - Historia dermatológica Examen dermatológico Clasificación de las lesiones - Lesiones primarias - Lesiones secundarias - Lesiones según el momento de la aparición Enfermedades producidas por bacterias Enfermedades producidas por hongos o micosis Enfermedades producidas por parásitos Procesos alérgicos - Alergia a las pulgas (DAPP) - Alergia por inhalación (ATOPIA) - Alergia por contacto - Alergia a los fármacos Dermatosis autoinmunes - Complejo pénfigo - Lupus eritematoso - Reacciones a fármacos Dermatosis endocrina Nódulos cutáneos. Categorías - Nódulos cutáneos debido a alteraciones en el desarrollo - Nódulos cutáneos de origen inflamatorio - Nódulos cutáneos de origen neoplásico Dermatosis congénita y hereditaria Desórdenes de la queratización UNIDAD DIDÁCTICA 4. HIGIENE Y CUIDADOS BÁSICOS Higiene y cuidados básicos caninos - El baño del perro - El cuidado dental de los perros - El cepillado del pelo Cuidados básicos - El corte de las uñas - Eliminación de parásitos externos e internos Higiene y cuidaos básicos en el gato UNIDAD DIDÁCTICA 5. INMOVILIZACIÓN Y MANEJO DE ANIMALES Inmovilización y manejo del perro Inmovilización sobre la mesa Manejo e inmovilización de gatos Materiales de contención de perros y gatos UNIDAD DIDÁCTICA 6. HIGIENE Y ASEPSIA EN PELUQUERÍA CANINA Y FELINA Conceptos de limpieza, desinfección, esterilización y asepsia Contagio por microorganismos Métodos de limpieza, desinfección y esterilización aplicados a los útiles y materiales empleados en las técnicas de peluquería y estética canina y felina - Desinfección - Esterilización Normas de seguridad e higiene en la manipulación de aparatos y productos utilizados Medidas de protección del cliente y del profesional para la prevención de riesgos para la salud UNIDAD DIDÁCTICA 7. INSTALACIÓN, MOBILIARIO Y MATERIALES Instalaciones del centro estético - Mobiliario auxiliar de peluquería Vestuario del profesional Productos y útiles de peluquería canina y felina - Accesorios - Champús y suavizantes - Antiparasitarios - Productos cosméticos para después del corte, hemostáticos, antisépticos, desinfectantes - Productos de belleza aplicados en los tratamientos estéticos para macotas Productos para la decoración del pelo - Productos oxidantes - Productos colorantes - Productos decapantes y decolorantes - Productos cosméticos protectores UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTOS ESTÉTICOS CANINOS Y FELINOS Conceptos básicos de coloración del pelaje en mascotas - Tono y escala de tonos - Cualidades: altura de tono, el reflejo, saturación, brillo Tintes de oxidación para animales Cosméticos colorantes Tratamientos y técnicas en peluquería canina y felina - Trimming o stripping - Plucking - Blending - Carding - Clipper work y Flat work - Top- Knot Tratamientos estéticos y de belleza canina y felina - Ozonoterapia - Hidroterapia - Aromaterapia UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE Calidad y atención al cliente Comunicación y contacto con el cliente - Comunicación no verbal Comunicación eficaz con el usuario Contacto con los clientes Consejos para conseguir y mantener la satisfacción del cliente Correcto tratamiento de quejas y objeciones UNIDAD DIDÁCTICA 10. EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ESTÉTICOS Y DE PELUQUERÍA CANINOS Y FELINOS Concepto de calidad Evaluación y control de la calidad en los servicios estética y peluquería canina y felina - Evaluación de la calidad del servicio - Control de la calidad del servicio Parámetros que definen la calidad del servicio en un salón de estética Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente - Métodos para estudiar la satisfacción del cliente - Herramientas PARTE 4. ESTILISMO Y TENDENCIAS EN LA RAZA CANINA Y FELINA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PELUQUERÍA Y SU FUNCIONALIDAD Profesionales en el ámbito de la peluquería Labores en el interior de una peluquería Peluquerías móviles Herramientas necesarias durante la labor de peluquería UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COSMÉTICA CANINA Y FELINA Cosméticos y mezclas cosméticas Preparaciones contemporáneas Cosmética canina y felina UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MATERIAL PARA EL CEPILLADO Cepillado del cabello Tipos de cepillos según el cabello UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MATERIAL PARA EL CORTE Corte de cabello para mascotas Material para el corte de cabello UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS TIPOS DE PELAJE SEGÚN LA RAZA El pelaje de los perros El pelaje de los gatos El pelaje según la raza UNIDAD DIDÁCTICA 6. CIRUGÍA ESTÉTICA EN ANIMALES Cirugía plástica en mascotas Implante de membrana biológica a través de cirugía reconstructiva UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL ESTILISMO EN EL ÁMBITO DE LA COMPETICIÓN Los concursos de belleza canina Los concursos de belleza felina Las exposiciones caninas y felinas PARTE 5. GESTIÓN Y PREVENCIÓN EN LA CLÍNICA ESTÉTICA VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Posicionamiento de la organización Acogida del cliente Gestión de las demandas del cliente Fidelización del cliente Gestión de quejas y reclamaciones Técnicas de autocontrol UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Recepción Preparación y acomodación Estudio de las necesidades Información al cliente - Acogida y toma de contacto - Previa entrevista y comunicación con el cliente - Comunicación con el cliente durante el desarrollo - Control de calidad Despedida del cliente y nueva cita UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Herramientas de gestión de la relación con el cliente Las bases de datos - Estructura de una base de datos Utilización de bases de datos - ¿Cómo informatizar un negocio? UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO Información básica fiscal y contable Documentación de operaciones comerciales - Albaranes - Recibos - Tique - Facturas Documentos cambiarios - Letras de cambio - Cheques - Pagarés Operaciones bancarias de cobros y pagos - Recibos bancarios - Transferencias - Tarjetas de débito - Tarjetas de crédito UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO El trabajo y la salud Los riesgos profesionales Factores de riesgo Consecuencias y daños derivados del trabajo Accidente de trabajo Enfermedad profesional Otras patologías derivadas del trabajo Repercusiones económicas y de funcionamiento Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales La ley de prevención de riesgos laborales UNIDAD DIDÁCTICA 6. SEGURIDAD, HIGIENE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad - Seguridad en el Trabajo Clasificación de las técnicas de seguridad - Técnicas analíticas - Técnicas operativas Los riesgos profesionales - Estudio y evaluación de riesgos - Principios generales en la prevención de riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRIMEROS AUXILIOS Primeros auxilios. Definición - Objetivos y límites de los primeros auxilios Evaluación primaria del accidentado Tipología de accidentes RCP. Maniobra de Heimlich Traumatismos Trastornos por extremos de temperatura - Calambres - Agotamiento - Deshidratación El botiquín médico