PARTE 1. AGENTE DE SEGUROS MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS Introducción - ¿Qué es el Riesgo? - La actitud frente al Riesgo El seguro - El seguro en la gestión de los riesgos - ¿Qué riesgos se pueden asegurar? - La suma asegurada - Sobreseguro - Infraseguro Los principios del seguro - Principio de solidad humana - Principio de indemnización - Actividad de servicios - Actividad Económica y Financiera Comprar un seguro - Claves para comprar un seguro - La compra-venta del seguro La protección del asegurado - ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros? Fraude y seguros - ¿En qué consiste el fraude en seguros? UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS Introducción al mercado de seguros Entorno del mercado de seguros Características de las entidades de seguros Regulación y supervisión por parte del estado El reaseguro Organismos del Mercado Español de Seguros - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) - El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) - Agroseguro - UNESPA Los mediadores de Seguros UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS Seguros Personales - Seguro de vida - Seguros de accidentes personales - Seguros de salud o enfermedad Seguros de daños o patrimoniales - Seguros de incendios - Seguros de responsabilidad civil - Seguros de automóvil - Seguros Agrarios - Seguros de pérdidas pecuniarias diversas - Seguro de Robos - Seguros de crédito y caución - Seguros de Transportes - Seguros de Ingeniería - Seguro Multiriesgos Seguros de Prestación de Servicios - Seguros de Defensa Jurídica - Seguro de Asistencia en Viaje - Seguro de Decesos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS Introducción Situaciones Asegurables Participantes en un Contrato de Seguros - Asegurador - Tomador - Asegurado - Beneficiario - Otras figuras Cuándo contratar un seguro Aprendamos a contratar un seguro - El Proceso de Asegurar La tramitación de un siniestro - ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro? - Fases de la tramitación de un siniestro UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS Obligaciones del tomador Obligaciones del asegurador Pérdida de prestaciones Determinación de los daños Determinación de la indemnización Normas para determinar la indemnización Subroación, repetición y prescripción Siniestro de automóviles UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA Protección y conducta Protección de datos - Principio de la formativa de protección de datos Secreto Bancario - Debe ser Confidencial - Comunicaciones Judiciales Prevención del Blanqueo de capitales - El Blanqueo de Dinero - Colaboración del Sistema Financiero en la prevención Protección de los Consumidores - Defensa de los consumidores y usuarios - Normativa de crédito al consumo - El consumidor - Forma y contenido del contrato - Publicidad MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS Introducción Elementos diferenciadores del sector Algunos objetivos de la contabilidad de gestión Herramientas utilizadas y logros conseguidos Derecho Mercantil - Los comerciantes y de los actos de comercio - Registro mercantil - La contabilidad de los empresarios UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS Mediación de seguros y reaseguros privados Contrato de Seguro Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados Ordenación y supervisión de los Seguros Privados MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS Introducción Agentes de seguros Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores El asesoramiento por parte del Agente de Seguros Protección del Cliente y de los datos - Protección del Cliente - Protección de los datos Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE Perfil de vendedor - Empatía - Sinceridad - Cooperación - Serenidad Elementos de la comunicación comercial - Estrategias para mejorar la comunicación - Escuchar con Eficacia - La argumentación de ventas y sus claves Medios de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL ¿Qué son las habilidades sociales? - Cómo se desarrollan las habilidades sociales - Habilidades sociales en las reuniones de trabajo - La empatía - La asertividad - La autoestima Escucha activa Lenguaje corporal - Expresión facial - Contacto visual - Postura del cuerpo - Gestos y movimientos - Distancias - Lenguaje de las manos - La sonrisa - Nuestra imagen UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Principales causas de la insatisfacción del cliente La excelencia en la atención al cliente - Elementos de la calidad en la atención Causas de la Lealtad - La promoción - Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización Consecuencias de la Lealtad La escalera de la lealtad - Los peldaños de la escalera - Conseguir el cliente abogado - Los clientes rentables Programas de Fidelización MÓDULO 4. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS La Historia del Seguro en el Mundo Los Contratos Mercantiles Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador Memoria Social del Seguro en España 2010 La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador La Venta de seguros Modelo Europeo de parte de accidente UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR PARTE 2. PERITO JUDICIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERITACIÓN Y TASACIÓN Delimitación de los términos peritaje y tasación La peritación La tasación pericial UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA BÁSICA NACIONAL Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil Ley de Enjuiciamiento Criminal, de 1882 Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PERITOS Concepto Clases de perito judicial Procedimiento para la designación de peritos Condiciones que debe reunir un perito Control de la imparcialidad de peritos Honorarios de los peritos UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL RECONOCIMIENTO PERICIAL El reconocimiento pericial El examen pericial Los dictámenes e informes periciales judiciales Valoración de la prueba pericial Actuación de los peritos en el juicio o vista UNIDAD DIDÁCTICA 5. LEGISLACIÓN REFERENTE A LA PRÁCTICA DE LA PROFESIÓN EN LOS TRIBUNALES Funcionamiento y legislación El código deontológico del Perito Judicial UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESPONSABILIDAD La responsabilidad Distintos tipos de responsabilidad - Responsabilidad civil - Responsabilidad penal - Responsabilidad disciplinaria El seguro de responsabilidad civil UNIDAD DIDÁCTICA 7. PERITACIONES La peritación médico-legal - Daño corporal - Secuelas Peritaciones psicológicas - Informe pericial del peritaje psicológico Peritajes informáticos Peritaciones inmobiliarias PARTE 3. ELABORACIÓN DE INFORMES PERICIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERITO, INFORME PERICIAL Y ATESTADO POLICIAL Concepto de perito Atestado policial Informe pericial UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE INFORMES PERICIALES Informes periciales por cláusulas de suelo Informes periciales para justificación de despidos UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE INFORMES PERICIALES Informes periciales de carácter económico, contable y financiero Informes especiales de carácter pericial UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS PRUEBAS JUDICIALES Y EXTRAJUDICIALES Concepto de prueba Medios de prueba Clases de pruebas Principales ámbitos de actuación Momento en que se solicita la prueba pericial Práctica de la prueba UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DEL INFORME TÉCNICO ¿Qué es el informe técnico? Diferencia entre informe técnico y dictamen pericial Objetivos del informe pericial Estructura del informe técnico UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL DICTAMEN PERICIAL Características generales y estructura básica Las exigencias del dictamen pericial Orientaciones para la presentación del dictamen pericial UNIDAD DIDÁCTICA 7. VALORACIÓN DE LA PRUEBA PERICIAL Valoración de la prueba judicial Valoración de la prueba pericial por Jueces y Tribunales PARTE 4. VALORACIONES Y TASACIONES DE CONTENIDO UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATO DE SEGURO Introducción al contrato Derechos y deberes de las partes - Asegurador - Tomador - Asegurado - Beneficiario - Coincidencia de las partes en una misma persona - Otras figuras Elementos que conforman el contrato de seguro - Personales - Formales (póliza) - Reales - Materiales Aspectos técnicos del contrato de seguro - Bases técnicas -Provisiones Técnicas Fórmulas de aseguramiento - Diferentes clasificaciones - Regla proporcional - Regla de equidad - Franquicia Clases de pólizas Clasificación y modalidades de seguro - Seguro sobre las personas - Seguro contra daños materiales - Seguros contra el patrimonio - Seguros combinados o multirriesgos - Seguro de riesgos extraordinarios - Seguros obligatorios y voluntarios UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTITUCIÓN ASEGURADORA Institución Aseguradora La distribución del riesgo entre aseguradores: coaseguro y reaseguro La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único - Organigrama del sector seguros en España Clases de mediadores - Agentes - Operador de banca-seguros - Corredores - Auxiliares externos de los mediadores de seguros Canales de distribución del seguro de la actividad de mediación Gerencia de Riesgos - Elementos - Clases y características - Riesgos asegurables, excluidos y extraordinarios - Conductas del individuo frente al riesgo - Riesgos en la empresa - Tratamiento del riesgo - Metodología y sistemas - La transferencia de riesgos. El outsourcing UNIDAD DIDÁCTICA 3. VALORACIÓN Y TASACIÓN DE CONTENIDO (BIENES MUEBLES) Seguro de hogar: contenido y continente El contenido Adquisición del seguro de contenido Técnica de tasación y valoración - Paso 1. Recopilación de información - Paso 2. Investigación del valor - Paso 3. Cálculo del valor de tasación PARTE 5. VALORACIÓN DE VEHÍCULOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PINTURA DE LA CARROCERÍA Pintura Masillas, imprimaciones y aparejos Herramientas para la actividad de pintado Proceso de aplicación de la pintura Defectos de pintado y corrección Riesgos de proceso de pintura UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARROCERÍA. DEFINICIÓN, TIPOS Y MATERIALES Características y definición de los vehículos automóviles: importancia del peritaje Características de la carrocería del coche Tipos de carrocería Materiales Identificación de los materiales Herramientas para la coercería Instalaciones necesarias UNIDAD DIDÁCTICA 3. PERITAJE. CONOCIMIENTOS SOBRE LA PREPARACIÓN DE LA CARROCERÍA Análisis del daño Tipología de seguros y pólizas para el vehículo Conocer la documentación técnica del vehículo Proceso de reparación en frío Proceso de reparación con aporte de calor Operaciones de golpeo continuo Extracción de abolladura con equipo multifunción Extracción de abolladura con equipo neumático Extracción de abolladura con ventosas Reparación de polímeros UNIDAD DIDÁCTICA 4. PERITACIÓN DEL VEHÍCULO I Daños en los vehículos Clasificación y ubicación del daño Valor venal del vehículo Programas informáticos de valoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. PERITACIÓN DEL VEHÍCULO II El perito judicial en la valoración de vehículos Métodos de valoración de vehículos Valoración de los restos Orden HAP-2724-2012 Dictamen pericial PARTE 6. LEGISLACIÓN NACIONAL APLICABLE AL SECTOR DEL PERITAJE