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Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience

Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience

IEBS

Postgrado online

Descuento Lectiva
2.450 € 1.838

Duración : 4 Meses

Es fundamental para las empresas conocer y comprender el comportamiento de los consumidores dentro de lo que actualmente se conoce como era digital, para esto es importante familiarizarse con conceptos tales como Customer Experience Management el cual es ideal para lograr fortalecer la presencia digital de la marca que representes. Lectiva.com te presenta ahora el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience IMPARTIDO POR EL Centro IEBS Business School.

Este programa te preparará para manejar información sobre: introducción al customer experience, integración de la visión cliente en procesos, customer journey mapping, patrones de conducta del consumidor, tecnología para la gestión de la estrategia customer experience, conversión de clientes, estrategias multichannel, estrategia de marketing, customer insigths, machine learning, tecnologías para business intelligence y machine learning.

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Objetivos

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de: Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente. Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing. Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence. Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points. Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience. Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización. Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.

A quién va dirigido

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Directivos y responsables de Experiencia de Cliente. Directivos y responsables de Calidad. Directivos y responsables de Marketing. Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente. Directivos y responsables de Ventas. Directivos y responsables de Producto / Servicio. Directivos y responsables de Innovación. Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio. Consultores de marketing y agencias. Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Temario completo de este curso

Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico


Módulo 2. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM


Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea


Módulo 4. Customer Insigths

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Postgrado

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