Unidad 1. Resolución de conflictos

1.1 introducción y objetivo
1.2 noción de conflicto

• ¿qué es un conflicto?
• Conflicto constructivo y destructivo
• Diferencia entre problema y conflicto
• Naturaleza del conflicto

1.3 comprensión de los conflictos: origen
1.4 causas de los conflictos
1.5 consecuencias de los conflictos
1.6 niveles de los conflictos
1.7 tipos o expresiones de los conflicto
1.8 fases o etapas de los conflictos
1.9 elementos de los conflictos
1.10 resolución de los conflictos

• Introducción
• Consejos para resolver conflictos
• Actitudes o estilos de afrontamiento del conflicto
• Formas de afrontar los conflictos
• Claves que tienen que estar resentes para solucionar conflictos
• Proceso de resoución de conflicto: ¿cómo se resuelve?
• ¿por qué a veces fracasamos en la resolución de conflictos?
• Procedimientos y estrategias de modificaciones de conducta

Unidad 2. Trabajo en equipo

2.1 los equipos y las nuevas necesidades organizativas

• Introducción
• Las ventajas y desventajas del trabajo en equipo

2.2 mitos y realidades de los equipos de trabajo
2.3 estructura de los equipos: ¿grupo o equipo?

• Introducción
• Qué es un equipo de trabajo
• Grupo de trabajo y equipo de trabajo
• ¿qué es un equipo de alto rendimiento (ear)?

Productos relaci