Tema 1. La agencia de viajes
• Concepto y funciones.
• Tipos de agencias de viajes (AAVV).
• Evolución turística española.
• Evolución de las agencias de viaje en España.
• Marketing para la agencia de viajes.

Tema 2. El informador turísitico.
• Guía acompañante y guía local.
• Perfil del informador turístico.
• Relación del informador/a turístico/a y las AA.VV.
• Desarrollo de un viaje.
• La información turística.

Tema 3. Organización interna de una Agencia de Viajes.
• Creación de una agencia de viajes.
• Documentación, archivos e informática.
• Facturación y regulación de una agencia de viajes.
• Regulación de una agencia de viajes.

Tema 4. Diferentes tipos de transporte.
• Transportes y turismo.
• Servicios de navegación aérea.
• Servicios de transporte por ferrocarril.
• Servicios de transporte por carretera.

Tema 5. Tarifas y Billetaje.
• Tarifas aéreas: tipos de viaje.
• Liquidaciones y reembolsos.
• Otros documentos utilizados en el servicio aéreo.
• Tarifas ferroviarias y emisión de billetes de tren.
• Reserva de vuelo y/o alojamiento en internet.

Tema 6. Servicios de alojamiento y restauración.
• Regulación de los servicios de alojamiento turístico.
• Clasificación hotelera. Tipos de reserva y procedimientos.
• Servicios diversos de las AA.VV.
• Animación turística.

Tema 7. Formas de viaje.
• Paquete turístico y viaje a la medida.
• Los viajes profesionales.
• Organización de un congreso.

Tema 8. Técnicas de venta y calidad en el servício.
• Técnicas de comunicación y atención al cliente.
• La venta de productos y servicios turísticos.
• Calidad del servicio.
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Curso de Reservas Aéreas
• Clase 1: Acceso al Sistema.
• Clase 2: Codificación de ciudades, compañías aéreas y países.
• Clase 3: Consulta de vuelos.
• Clase 4: Elementos obligatorios de la reserva.
• Clase 5: Elementos opcionales de la reserva.
• Clase 6: Recuperación de reservas.
• Clase 7: Modificación de reservas.
• Clase 8: Pasajeros frecuentes.
• Clase 9: El sistema de Colas.
• Clase 10: Ejercicio Global.
Curso de Reserva de Coches
• Clase 1: General.
• Clase 2: Codificación de términos de coches.
• Clase 3: Listado de oficinas de alquiler de coches.
• Clase 4: Disponibilidad de coches.
• Clase 5: Condiciones de tarifas de coches.
• Clase 6: Reserva de coches.
• Clase 7: Bono de coches.
• Clase 8: Ejercicio Global.
Curso de Reserva de Hoteles
• Clase 1: General.
• Clase 2: Decodificación de cadenas hoteleras y de tarifas.
• Clase 3: Listado de hoteles.
• Clase 4: Disponibilidad de hoteles.
• Clase 5: Características del hotel.
• Clase 6: Condiciones de tarifas.
• Clase 7: Reserva de hoteles.
• Clase 8: Ejercicio Global.
Curso de Tarifas Aéreas
• Clase 1: Conceptos básicos en tarifas aéreas
• Clase 2: Consulta de Tarifas para dos puntos
• Clase 3: Consulta de la mejor tarifa
• Clase 4: Consulta de Tarifas para una ruta
• Clase 5: Ruta de una Tarifa
• Clase 6: Clases de Reserva
• Clase 7: Nota de la Tarifa
• Clase 8: Tarifas negociadas
• Clase 9: Cambio de moneda
• Clase 10: Cálculo de equipaje extra
• Clase 11: Ejercicio Global
Curso de Emisión de Billetes
• Clase 1: Conceptos generales y elementos mínimos en la Emisión de Billetes
• Clase 2: Creación de una Tarifa Automática
• Clase 3: Selección de una tarifa desde una lista de tarifas
• Clase 4: Mejor tarifa con cambio de reserva
• Clase 5: Creación de una Tarifa Manual
• Clase 6: Elemento de Forma de pago
• Clase 7: Elemento de Comisión
• Clase 8: Elemento de Compañía emisora
• Clase 9: Emisión de Billetes
• Clase 10: Billetes: Cancelación. Revalidación. Remisión. Reembolso
• Clase 11: Reemisiones
• Clase 12: Reembolsos
• Clase 13: Ejercicio Global