Curso de Fundamentos ITIL Version 3 (Madrid)

Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en lTlL v3, actualizado con las mejores prácticas de lTlL presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.

Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL v3. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de lTlL v3.

Profesorado
Profesionales avalados por el fabricante.

Metodología
Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a los alumnos motivados y estimulados positivamente.

Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los planes de formación.

Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo necesario para la asimilación de los conceptos. También se desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última tecnología necesaria.

Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan y desarrollan según la necesidad.

Temario :

Introducción a Gestión de Servicio
-Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
-Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
o Estrategia del servicio
o Diseño del servicio
o Transición del servicio
o Operación del servicio
o Mejoras continuas del servicio

Los principios claves y modelos de ITSM
-Los distintos tipos de proveedores de servicio
-Los aspectos principales del diseño del servicio
-El modelo V de Servicio
-El modelo de mejora continua del servicio

Los procesos y funciones
-Definir las características de un proceso
-Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
o Gestión de Portfolio de Servicios
o Gestión de Niveles de Servicio
o Gestión de Incidencias
o Gestión de Cambios

Los objetivos y conceptos básicos de:
-Gestión de demanda
-Gestión financiera
-Gestión del catálogo de servicio
-Gestión de la disponibilidad
-Gestión de la capacidad
-Gestión de proveedores
-Gestión de la seguridad de la información
-Gestión de la continuidad del servicio de TI
-Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
-Gestión de Versiones y Despliegue
-Gestión de eventos
-Gestión de problemas
-Peticiones de Servicio
-Gestión de Accesos
-Los 7 Pasos de la Mejora Continua

Explicaciones de las funciones
-Service Desk
-Gestión de las aplicaciones
-Gestión de operaciones
-Gestión técnica
-Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
-Tecnología y arquitectura
o Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Duración : 24 horas lectivas y guiadas por el Instructor.

Horario: Mañana y Tarde (Prácticas Libres)

Destinatarios Curso Fundamentos ITIL Version 3

El grupo objetivo de Fundamentos de lTlL v3 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.

-Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.