Curso subvencionado para trabajadores de Técnicas de venta

Gratuito para empresas que deseen utilizar el credito anual para desarrollar Formación Continua a sus trabajadores en forma de bonificación en las cotizaciones a la Seguridad Social. Antiguo FORCEM.

Los cursos se llevarán a cabo con un número determinado de alumnos ( mínimo 10), en el caso de no llegar al mínimo, el curso se puede atrasar unos dias.

Parte 1 técnicas de venta

Unidad 1. El consumidor
1.1 Las necesidades del consumidor
1.2 Marketing y consumo
1.3 Comportamiento del consumidor
1.4 El proceso de decisión de compra
1.5 El perfil del cliente
1.6 Cómo podemos estudiar al consumidor

Unidad 2. El producto o servicio
2.1 El producto o servicio
2.2 Características del producto
2.3 El ciclo de vida del producto
2.4 Clases de productos
2.5 La política del producto
2.6 Distribución del producto

Unidad 3. El vendedor
3.1 Cualidades del vendedor
3.2 Tipos de vendedores
3.3 Conocimientos y formación del vendedor
3.4 Actitud psicológica del vendedor
3.5 Aspectos profesionales del vendedor

Unidad 4. Comunicación comercial oral
4.1 Cómo desarrollar y ejercitar la habilidad para hablar en público
4.2 Técnicas para hablar en público
4.3 Técnicas corporales
4.4 La comunicación telefónica
4.5 El mensaje publicitario. Otra forma de comunicar.

Unidad 5. Comunicación comercial escrita
5.1 La carta comercial: estructura y modelos
5.2 Cartas propias de compraventa
5.3 Cartas posteriores a la entrega de mercancía

Unidad 6. El equipo de ventas: objetivos y funciones
6.1 El departamento de ventas
6.2 El personal de ventas
6.3 Organización de la fuerza de ventas
6.4 El proceso de venta personal
6.5 Prospección de clientes

Unidad 7. La venta: entrevista y demostración
7.1 Acercamiento al cliente
7.2 Presentación o contacto
7.3 Presentación del producto
7.4 Demostración y prueba del producto

Unidad 8. La venta: objeciones y cierre
8.1 Negociación y objeciones
8.2 Tipos de objeciones
8.3 Tratamiento de las objeciones
8.4 Técnicas de cierre de la venta
8.5. Seguimiento de la venta

Parte 2 atención al cliente

Unidad 9 aspectos generales de la comunicación
1.1 El proceso de comunicación. Elementos y etapas en la comunicación
1.2 Funciones del mensaje
1.3 Lenguaje no verbal
1.4 Obstáculos y niveles en la comunicación

Unidad 10 la comunicación oral
2.1 Actitudes y técnicas en comunicación oral
2.2 Aptitudes del personal de acogida
2.3 Elementos fundamentales en comunicación oral
2.4 Clasificación del mercado
2.5 Situación y roles de compra
2.6 Reuniones y Entrevistas. Intercambios de información
2.7 La información telefónica

Unidad11 la comunicación escrita
3.1 Comunicación interna y externa
3.2 Elaboración de distintos tipos de comunicaciones
3.3 Cartas en informes

Unidad12 atención al público
4.1 Pautas de conducta: la escucha y las preguntas
4.2 Actitudes positivas hacia los clientes: acogida y despedida
4.3 Relaciones públicas
4.4 Quejas y reclamaciones
4.5 Clientes y situaciones difíciles
4.6 Métodos para evaluar la atención al cliente

Unidad 13 el consumidor
5.1 Derechos del consumidor
5.2 Ley general para la defensa de consumidores y usuarios, y estatutos generales y autonómicos de protección al consumidor
5.3 Normativa reguladora de los derechos del consumidor y /o usuario
5.4 Instituciones y organismos, públicos y privados, de protección al consumidor
5.5 Fuentes de información sobre el consumo en la empresa. Departamento de atención al cliente y Reclamaciones