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Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones.
Curso subvencionado para trabajadores de Gestión de quejas y reclamaciones
Resumen del curso subvencionado
Información adicional
Curso dirigido a trabajadores del sector Intersectorial, al finalizar el curso se entrega la titulación/certificación Certificado de aprovechamiento de la Fundación Tripartita. Curso bonificable.
Subvencionado para trabajadores en activo residentes en España.
A través de Bonificación de la Seguridad Social, autorizado por la Fundación Tripartita.
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Temario completo de este curso
La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.
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