Contenidos formativos:

La banca electrónica y los pagos electrónicos: definición y elementos clave.

• La información como recurso empresarial.
• Definición de banca electrónica.
• La banca electrónica y el negocio de los pagos electrónicos.

Canales electrónicos.

• Canales convencionales: cajeros automáticos, banca telefónica, puntos de venta, web-banking.
• Canales 2.0: mobile banking, electronic bill payment, bank relationship management, mobilebanking.

Medios de pago.

• Sistemas de pago: diferido, inmediato y pre-pago.
• Tarjetas inteligentes.
• Estructura de los sistemas de tarjeta de crédito y débito.

Estrategia comercial en banca electrónica.

• Modelo empresarial de la banca electrónica.
• Diagnóstico competitivo de los negocio de pagos electrónicos.
• Cadena de valor de banca electrónica.
• Estrategias de negocios de pagos electrónicos.
• Administración de riesgos en banca electrónica.

Operaciones en banca electrónica.

• Disponibilidad y calidad de los servicios de banca electrónica.
• Migración hacia canales electrónicos.
• Servicio al cliente y atención de reclamaciones.
• Administración del efectivo.

Tecnología y seguridad.

• Arquitectura tecnológica de banca electrónica.