Conocimientos básicos de secretariado
Objetivos:
Dominar la cortesía profesional Recibir y despedir correctamente al cliente Dominar la comunicación y los diferentes canales Lograr evitar las barreras en la comunicación Conocer los documentos del secretariado Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito Controlar la comunicación telefónica Controlar nuestros gestos y aprender su significado Reconocer a los clientes y detectar sus peculiaridades Atender a cada cliente en función de sus necesidades Cómo se pueden fidelizar los clientes Aprender la gestión de agendas Enfoque positivo ante las incidencias Valorar la importancia de la planificación y organización
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Temario completo de este curso
Origen del secretariado
Perfil técnico y humano
Nociones básicas para recibir y despedir clientes
Claves de la recepción
Imagen corporativa
Consejos para ellas
Consejos para ellos
Protocolo empresarial
Desarrollar la cortesía profesional
Tema 2 Relaciones públicas
Relaciones públicas
Habilidades sociales
Clasificación
Asertividad
Empatía
Cualidades para el secretariado
Entrenamiento de habilidades
Fórmulas para relacionarnos socialmente
Técnicas de autocontrol y control de emociones
Habilidades necesarias en el entorno laboral
Desarrollo y superación personal
Tema 3 La importancia de la comunicación
Concepto y proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Comunicación en la empresa
Comunicación hablada y telefónica
Comunicación escrita
Lenguaje corporal
Tema 4 Redacción, documentación y archivos
Técnicas de redacción
Documentos mercantiles
Gestión de archivos
Ley de protección de datos
Tema 5 La orientación al cliente
Servicio y atención
La calidad en la atención al público clientes y proveedores
Satisfacción del cliente
Fidelización de clientes
Tema 6 Organización, resolución y decision
La optimización del tiempo
La herramienta por excelencia: la agenda
Organización de eventos
Resolución de incidencias
175 €
159 €
695 € 495 €
1.580 € 395 €
Precio a consultar