Algunas de las asignaturas de las que consta el curso son: Módulo I:Promoción Turística Local e Información al Visitante. 1. La planificación empresarial en las empresas y entidades de distribución e información turísticas 1.1. Introducción 1.2. La planificación en el proceso de administración empresarial Ejercicio 1 Soluciones 1.3. Resumen de contenidos Autoevaluación 1 Soluciones 2. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información 2.1. Introducción 2.2. La organización de las agencias de viajes 2.3. Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988 Ejercicio 2 Soluciones 2.4. Resumen de contenidos Autoevaluación 2 Soluciones 3. Definición de puestos de trabajo y selección de personal 3.1. Introducción 3.2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados 3.3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados Ejercicio 3 Soluciones 3.4. Resumen de contenidos Autoevaluación 3 Soluciones 4. La dirección de equipos de trabajo 4.1. Introducción 4.2. Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo 4.3. Análisis de herramientas para la toma de decisiones 4.4. Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos Ejercicio 4 Soluciones 4.5. Resumen de contenidos Autoevaluación 4 Soluciones 5. Gestión y control presupuestarios 5.1. Introducción 5.2. El ciclo presupuestario 5.3. Concepto y propósito de los presupuestos 5.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos 5.5. Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control Ejercicio 5 Soluciones 5.6. Resumen de contenidos Autoevaluación 5 Soluciones 6. Estructura financiera de las agencias de viajes y de otros distribuidores turísticos 6.1. Introducción 6.2. Identificación y caracterización de fuentes de información 6.3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos 6.4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones Ejercicio 6 Soluciones 6.5. Resumen de contenidos Autoevaluación 6 Soluciones 7. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 7.1. Introducción 7.2. Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes 7.3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos 7.4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente 7.5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas 7.6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad Ejercicio 7 Soluciones 7.7. Resumen de contenidos Autoevaluación 7 Soluciones 8. Utilización de aplicaciones informáticas específicas para la administración de unidades de información y distribución turísticas 8.1. Introducción 8.2. Unidades de información y comunicación de la distribución turística Ejercicio 8 Soluciones 8.3 Resumen de contenidos Autoevaluación 8 Soluciones 9. Gestión de la calidad total 9.1. Introducción 9.2. Concepto de calidad 9.3. Evolución histórica de la calidad 9.4. Sistemas y normas de calidad 9.5. Implementación de un sistema de calidad 9.6. Diseño de los servicios 9.7. Gestión de la calidad 9.8. La mejora continua y los planes de mejora 9.9. La evaluación de la satisfacción del cliente 9.10. Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías Ejercicio 9 Soluciones 9.11. Resumen de contenidos Autoevaluación 9 Soluciones Apéndice Resumen Examen Bibliografía Módulo II: Promoción y Ventas de Servicios Turísticos 1. El turismo y la estructura del mercado turístico 1.1. Introducción 1.2. Concepto y clasificación 1.3. La demanda y la oferta turística española 1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística Ejercicio 1 Soluciones 1.5. Resumen de contenidos Autoevaluación 1 Soluciones 2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales 2.1. Introducción 2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias 2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos Ejercicio 2 Soluciones 2.4. Resumen de contenidos Autoevaluación 2 Soluciones 3. La distribución turística 3.1. Introducción 3.2. Concepto y clasificación 3.3. Las agencias de viajes 3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características 3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento 3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados 3.8. La distribución turística en Internet Ejercicio 3 Soluciones 3.9. Resumen de contenidos Autoevaluación 3 Soluciones 4. La venta de alojamiento 4.1. Introducción 4.2. La hostelería 4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes 4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento 4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento 4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación 4.7. Bono o voucher 4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva Ejercicio 4 Soluciones 4.9. Resumen de contenidos Autoevaluación 4 Soluciones 5. La venta de transporte 5.1. Introducción 5.2. Los medios de transporte. Tipos y características 5.3. El transporte aéreo regular 5.4. El transporte marítimo regular 5.5. El transporte ferroviario 5.6. El transporte regular por carretera 5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales Ejercicio 5 Soluciones 5.8. Resumen de contenidos Autoevaluación 5 Soluciones 6. La venta de viajes combinados 6.1. Introducción 6.2. El producto turístico integrado 6.3. Los tour-operadores Ejercicio 6 Soluciones 6.4. Resumen de contenidos Autoevaluación 6 Soluciones 7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes 7.1. Introducción 7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos 7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje 7.4. La venta de excursiones 7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales 7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes 7.7. Aplicación de cargos por gestión Ejercicio 7 Soluciones 7.8. Resumen de contenidos Autoevaluación 7 Soluciones 8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 8.1. Introducción 8.2. Aspectos básicos de los GDS Ejercicio 8 Soluciones 8.3. Resumen de contenidos Autoevaluación 8 Soluciones 9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística 9.1. Introducción 9.2. La comunicación interpersonal 9.3. La atención al cliente 9.4. Técnicas de ventas y negociación Ejercicio 9 Soluciones 9.5. Resumen de contenidos Autoevaluación 9 Soluciones 10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística 10.1. Introducción 10.2. Marketing 10.3. Planes de promoción de ventas 10.4. El merchandising Ejercicio 10 Soluciones 10.5. Resumen de contenidos Autoevaluación 10 Soluciones Módulo III: Ingles Atención al Cliente 1 At the airport. Welcome to Spain. Etc. Solicitar información detallada del curso.