1.EL AGUA COMO FUENTE DE SALUD Y BIENESTAR

• 1.1. El agua como fuente de salud y bienestar
• 1.2. Tipos de centros

2. ACCIONES DEL AGUA SOBRE EL ORGANISMO

• 2.1. El agua: aplicaciones en el campo de la salud y el bienestar
• 2.2. El agua: estructura y propiedades
• 2.3. Factores que influyen en la acción del agua sobre el organismo
• 2.4. Factores mecánicos
• 2.5. Principios térmicos
• 2.6. Acción general inespecífica
• 2.7. Indicaciones y contraindicaciones generales de la hidroterapia

3. TÉCNICAS TERMALES I

• 3.1. Clasificación de las técnicas termales
• 3.2. Técnicas de balneación

4. TÉCNICAS TERMALES II

• 4.1. Técnicas a presión
• 4.2. Saunas y baños de vapor
• 4.3. Otras técnicas de hidroterapia
• 4.4. Circuitos termales

5. COSMÉTICA SPA I

• 5.1. La cosmética spa
• 5.2. Peloides
• 5.3. Arcillas
• 5.4. Aguas termales
• 5.5. Cosméticos elaborados a partir de aguas termales
• 5.6. Aceites esenciales

6. COSMÉTICA SPA II

• 6.1. Algas
• 6.2. Exfoliantes
• 6.3. Otros productos
• 6.4. Cosméticos para manicura y pedicura spa
• 6.5. Envolturas y emplastos corporales

7. TÉCNICAS MANUALES

• 7.1. Técnicas manuales
• 7.2. Tipos de masaje más usados en los centros wellness
• 7.3. El bienestar a través de las terapias alternativas
• 7.4. ¿Cómo elegir un masaje?

8. PROPUESTAS DE SERVICIOS SPA Y WELLNESS

• 8.1. Propuestas de servicios spa y wellness
• 8.2. Elaboración de propuestas de tratamiento estándar
• 8.3. Tipos de programas estándar individuales y del área colectiva

9. PROTOCOLOS DE TRABAJO

• 9.1. Protocolos de trabajo en los centros spa y wellness
• 9.2. Estructura del protocolo
• 9.3. Diseño y elaboración de protocolos de trabajo
• 9.4. Elaboración de programas de tratamiento

10. COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS WELLNESS

• 10.1. La comunicación: conceptos básicos
• 10.2. Tipos de comunicación en el ámbito del spa y wellness
• 10.3. Técnicas de comunicación eficaz
• 10.4. Protocolos de comunicación entre los miembros del equipo y con el cliente
• 10.5. Las reclamaciones y las quejas

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

• 11.1. Los clientes de los centros spa y wellness
• 11.2. La importancia del área de recepción
• 11.3. La atención al cliente: organización y pautas de actuación

12. DISEÑO Y AMBIENTACIÓN DE ESPACIOS WELLNESS

• 12.1. El spa: un espacio sensorial
• 12.2. Diseño de las instalaciones

13. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y CALIDAD

• 13.1. Los medios humanos
• 13.2. Organigrama del centro wellness
• 13.3. Organización del trabajo en equipo
• 13.4. Coordinación entre profesionales
• 13.5. La calidad
• 13.6. Evaluación del grado de satisfacción del cliente

14. IMAGEN Y PROFESIONALIDAD

• 14.1. Características y requisitos de un buen profesional
• 14.2. La profesionalidad de los empleados y la estrategia empresarial