UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO.
- La atención al cliente.
- La imagen.
- La seguridad en las Estaciones de Servicio.
- Tareas periódicas.
- Contenidos prácticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO
- La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.
- Factores que originan la calidad en las EE.SS.
- - Gestión de la calidad.
- - Ventajas.
- - Errores y prejuicios más corrientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA.
- Operaciones en pista.
- Operaciones habituales en tienda.
- Tareas del encargado.
- Contenidos prácticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
- El cliente.
- Los tipos de caracteres del cliente.
- Presentación y acogida del cliente.
- - Observar al cliente.
- - Comunicación no verbal.
- Procesos de percepción y comunicación.
- - Elementos y barreras de la comunicación.
- - Comunicación verbal con el cliente.
- - Detección de necesidades.
- Detección de necesidades del cliente.
- - Información y asesoramiento al cliente.
- - El Sondeo.
- La escucha.
- La megafonía y su uso.
- El encuentro.
- - Información y asesoramiento al cliente.
- - Asertividad.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA
- El estilo del vendedor.
- Técnicas profesionales de venta.
- Etapas de la negociación de una venta.
- - Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.
- - Etapas de la negociación.
- - Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.
- - Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA
- Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
- El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
- Diseño del lineal.
- Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.
- - La armonía de colores.
- - La armonía de las formas.
- - Los volúmenes de presentación.
- La implantación de los productos.
- Reposición.
- Precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMÁTICA Y MEDIOS DE PAGO.
- Informática básica en una estación de servicio.
- Medios de pago en una estación de servicio.
- Contenidos prácticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE LIMPIEZA.
- El aparato surtidor.
- Características del aparato surtidor.
- Máquinas de limpieza de la estación de servicio.
- Contenidos prácticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. MANTENIMIENTO Y REPARACIONES.
- Mantenimiento de una estación de servicio.
- Instalación eléctrica de una estación de servicio.
- Contenidos prácticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARGA EN DEPÓSITOS Y DETECCIÓN DE FUGAS.
- Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.
- Recepción y descarga de camiones cisterna.
- Detección de fugas durante la operación de descarga.
- Riesgos laborales durante el proceso de descarga.
- Contenidos prácticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
- Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial.
- Contenidos prácticos.