Con este curso podrás obtener todos los conocimientos relacionados con este sector.
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Objetivos
alumnado adquirir las habilidades necesarias para ser un profesional del protocolo que se deben seguir las funerarias, para llevar a cabo una actividad de calidad y aumentar la satisfacción de las familias en cuanto a la atención recibida.
Temario completo de este curso
- MÓDULO 1. PROTOCOLO EN FUNERARIAS
- El concepto de protocolo
- - Origen del protocolo
- - Tipología de protocolo
- - Utilidad
- - Usos sociales
- Clases de protocolo
- - El protocolo institucional tradicional
- - El protocolo empresarial
- - Protocolo internacional
- Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
- - Precedencias de autoridades
- - Colocación de participantes en presidencias y actos
- - Ordenación de banderas
- Concepto de Protocolo Social
- - Saber estar
- - Cortesía
- Las fórmulas de tratamiento
- - Uso del tratamiento usted
- - Uso de los tratamientos Don/Doña y Señor/Señora
- - Uso del tuteo
- La puntualidad
- Técnicas habituales de presentación
- El saludo
- - Cómo se saluda
- - Estrechamiento de manos
- - El abrazo
- - El beso social
- - Beso en la mano
- - La reverencia
- Las despedidas
- Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
- Elementos que intervienen en la comunicación
- - Emisor
- - Receptor
- - Mensaje
- Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
- Tipos de comunicación
- - Comunicación interpersonal
- - Comunicación grupal
- - Comunicación de las masas
- - Comunicación escrita
- - Comunicación telefónica
- Lenguaje verbal y no verbal
- Dificultades de la comunicación
- - Bloqueos de la comunicación
- Habilidades conversacionales
- - Elementos de la habilidad conversacional
- Habilidades sociales
- - Escucha activa
- - Negociación
- - Asertividad
- Habilidades del profesional fúnebre
- Introducción a la Psicología
- El duelo
- - Factores que determinan el duelo
- - Etapas del duelo
- Duelo patológico
- Mecanismos de defensa
- Ayuda en el proceso de duelo
- Comunicación de la noticia
- Confeccionar una esquela
- Vestimenta en el funeral
- Comportamiento y actitud correcta
- ¿Cómo dar el pésame?
- Empleo de las flores
- ¿Qué son los servicios funerarios?
- Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
- - El transporte aéreo regular
- - El transporte en autocar o autobús
- Servicios de alojamiento y restauración
- Servicios y métodos de reproducción
- Lugares de duelo
- Coche fúnebre
- Féretros y urnas
- Lápidas
- Composiciones mortuorias
- Ritos y costumbres funerarias
- Ritos occidentales
- - Católicos
- - Protestantes
- - Ortodoxos
- - Judíos
- Ritos musulmanes o islámicos
- Ritos orientales
- Ritos afro-asiáticos
- - Budistas
- - Sintoístas
- - Taoístas
- Ritos africanos
- Ritos funerarios en la cultura americana
296 € 144 €
1.520 € 380 €
1.580 € 395 €
200 €
60 €