PARTE I: CARACTERIZACION DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUIA
1.TURISMO Y ASISTENCIA TURÍSTICA
1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo
1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía
1.3. Deontología profesional
2. FIGURAS PROFESIONALES
2.1. Figuras principales
2.2. Figuras secundarias
3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
3.1. Viajes incentivos
3.2. Viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals
3.3. Viajes de inspección (inspections)
3.4. Privates
3.5. Hospitality desks
3.6. Visitas en autocar
3.7. Visitas a pie/ Walking Tours
3.8. Circuitos y viajes programados
3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles
3.10. Estancias
3.11. Museos y recursos turísticos
3.12. Personal Shopper
3.13. Otros
4. MARCO DE LA ACTIVIDAD
4.1. Regulación de la actividad profesional
4.2. Normativa europea, estatal y autonómica
4.3. Regulación del acceso a la condición de guía
4.4. Organismos y publicaciones de interés
PARTE II: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
5. METODOLOGÍA, FASES Y VIABILIDAD DEL DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS
5.1. La circunstancia
5.2. Programa cerrado
5.3. Programa abierto
5.4. Programa ofertado
5.5. Comercialización
6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS
6.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?
6.2. ¿De quién hablamos cuando hablamos de “turismo accesible”?
6.3. ¿Quiénes son los públicos con discapacidad?
6.4. ¿Por qué un “turismo accesible”?
6.5. Profesionalización del sector turístico
6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles.
6.7. Buenas prácticas en museos.
6.8. Playas y espacios naturales accesibles.
6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios.
6.10. Webs sobre discapacidad
7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS
7.1. Qué es susceptible de ser explicado
7.2. Información general
7.3. Localidades
7.4. Recursos naturales y paisaje
7.5. Fuentes de información
7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas
8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES Y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES
8.1. Intermediación del guía
8.2. Responsabilidades contractuales
9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA
9.1. Documentación entregada por la agencia
9.2. Documentación adicional
10. APLICACIONES INFORMÁTICAS
10.1. Vía Michelin
10.2. Recursos gratuitos
10.3. Entorno Web
PARTE III: DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
11. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN
11.1. Legislación y documentos
11.2. Fronteras y aduanas
11.3. Embajadas y consulados
12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA
12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda
12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1
12.3. Los saldos comprador y vendedor
12.4. Tarjetas de crédito y débito
12.5. Cheques de viaje (traveller’s checks)
12.6. El mercado negro de divisas
13. SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS
13.1. La salud
13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad
13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole
13.4. Vacunación profiláctica
13.5. Seguros de viajes
14. ACTITUDES Y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO
14.1. Deontología viajera
14.2. Supersticiones
14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero
14.4. Información de utilidad
14.5. Dónde encontrarla
14.6. Librerías especializadas en guías de viaje
PARTE IV: APLICACIÓN DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
15. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA
15.1. Elementos de la comunicación
15.2. Cómo transmitir el mensaje: el emisor
15.3. A quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia
15.4. Obstáculos en la comunicación
15.5. Comunicación no verbal: la fisiología
15.6. Algunos consejos para hablar en público
15.7. Técnicas según el escenario
16. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS DE LA ACTIVIDAD
16.1. El “abc” del guía. Reglas básicas
16.2. El trato a una persona con discapacidad
16.3. El proceso de aprendizaje
17. DINÁMICA, DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE GRUPOS
17.1. Caracterización de los grupos turísticos
17.2. La dinámica de grupos y sus fases
17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta
18. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS
18.1. Normas generales de atención a grupos
18.2. Normas específicas de atención a grupos
18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones
PARTE V: DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUIA
19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios
19.2. El transfer de entrada
20. PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL SERVICIO
20.1. Tareas del guía antes del viaje
20.2. Preparación del programa de opcionales
20.3. La agenda telefónica del guía
20.4. Compras y comisiones
20.5. La presentación y la despedida
20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles
20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes
20.8. Tareas del guía durante el viaje
20.9. Tareas del guía después del viaje
21. ENCUESTAS, AUTOEVALUACIÓN Y GESTIÓN DE IMPREVISTOS
21.1. Encuestas
21.2. Autoevaluación
21.3. La gestión del imprevisto. Técnicas
PARTE VI: ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
22. CONTROL DE PROCEDIMIENTO
22.1. Terminales y medios de transporte
22.2. Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas
22.3. Procedimientos de facturación
22.4. Procedimiento de embarque
22.5. Recogida de equipajes
22.6. Protocolos de actuación en caso de incidencias
22.7. Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte
22.8. Otras operaciones en terminales de transporte
22.9. Aplicaciones informáticas
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