BLOQUE I: MEDIACIÓN TEORÍA DEL CONFLICTO Introducción Definición de conflicto Tipología del conflicto Las tres p de un conflicto El ciclo del conflicto Fase
1. actitudes y creencias Fase
2. el conflicto Fase
3. la respuesta Fase
4. el resultado Causas del conflicto Conflictos sobre recursos Conflictos sobre necesidades psicológicas Conflictos que involucran valores LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS La excesiva judicialización de los conflictos Métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC) El Arbitraje La Conciliación La Negociación La Mediación Las ODR (Online Dispute Resolutions) Las ventajas de la Mediación frente a otros modelos de resolución de conflictos MARCO NORMATIVO Normativa Legislativa sobre los Procedimientos de Mediación en el Marco Europeo La mediación en el derecho español: marco legal de la mediación española La mediación en las distintas comunidades autónomas Comparación de la legislación de ámbito nacional MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN Introducción Modelo Tradicional-Lineal de Fisher y Ury Modelo Transformativo de Bush y Folger Características claves de la práctica transformativa Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb Sara Cobb: representante internacional del Modelo Circular-Narrativo Análisis del conflicto La técnica de las preguntas Comparativa de los Modelos Teóricos de Mediación La mediación estratégica de Calcaterra LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Introducción Concepto actual de mediación ¿Qué características fundamentan un proceso de Mediación? Objetivos específicos de un procedimiento de Mediación Principios de un procedimiento de Mediación Tipos: la mediación judicial y la extrajudicial Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora) y mediación como sistema de resolución de conflictos (mediación evaluativa) Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora): la mediación familiar como paradigma Ámbitos susceptibleS de mediación Clasificación referida a la naturaleza jurídica de los conflictos Clasificación referida a la naturaleza intrínseca de los conflictos Otros campos de aplicación de la mediación Derechos y deberes de los agentes implicados en un procedimiento de Mediación EL PROCESO DE MEDIACIÓN Fases del procedimiento de Mediación La selección de un conflicto para mediación La comunicación con las partes en conflicto Intervención de terceros La sesión informativa Las sesiones de mediación Entrevistas individuales El acuerdo de mediación Plan del procedimiento de mediación Duración del procedimiento de mediación Finalización del procedimiento y contenido de los acuerdos La confección del proyecto de acuerdo Eficacia del acuerdo de mediación LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN Introducción Definición y componentes de las Habilidades Sociales Los componentes de la conducta habilidosa La interacción social y la adquisición de habilidades sociales Entrenamiento en Habilidades Sociales La gestión de las emociones Definición de emoción y sus funciones ¿Qué es la Educación Emocional? Justificación de la Educación Emocional Contenidos de la Educación Emocional Inteligencia emocional y Competencias Emocionales COMUNICACIÓN La comunicación Comunicación verbal y comunicación no verbal Importancia del lenguaje corporal La expresión oral Criterios para una buena comunicación Fallos en el proceso de comunicación Comunicación bilateral Valores y comportamientos en la resolución de conflictos LA FIGURA DEL MEDIADOR El rol de los mediadores Formación y actuación profesional del mediador ¿Qué derechos y deberes tiene la persona mediadora? Las características del mediador Tipos y estilos de mediadores Las funciones del mediador Diferencias con otros profesionales de la resolución de conflictos Salidas profesionales de la Mediación TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR Habilidades del mediador Técnicas de comunicación Aptitudes y actitudes del mediador Formulación de preguntas Herramientas del mediador Estrategias de mediación La normalización Enfocar hacia el futuro La reciprocación Síntesis o sinopsis Reconocimiento del otro (recognition) La reformulación La connotación positiva La legitimación Generando opciones en mediación EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR Introducción Ética y deontología profesional del mediador Obligaciones del mediador en cuanto al proceso Obligaciones del mediador en cuanto a las partes Obligaciones del mediador hacia la profesión y hacia otros mediadores Aspectos generales Relación del mediador con los clientes y con otros profesionales Conflicto de intereses La fijación de honorarios y provisión de fondos Relación con otros profesionales Desgaste profesional del mediador LA MEDIACIÓN APLICADA EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD.TIPOS DE MEDIACIÓN Introducción Modelos y tipos de mediación La Mediación Familiar Objetivos y ventajas de la mediación familiar Ámbito de actuación Mediación Comunitaria o vecinal ¿Qué objetivos persigue? Modalidades Mediación Laboral El ámbito laboral Los conflictos laborales ¿Cuáles son las ventajas de la mediación en el ámbito laboral? El mediador laboral Mediación laboral en España Mediación Penal y Justicia Restaurativa Mediación penal Justicia restaurativa Objetivos, características y beneficios de la Justicia Restaurativa Mediación Penitenciaria La mediación entre víctima y penado La resolución dialogada de conflictos en los centros penitenciarios Mediación Civil-Mercantil Estatutos del mediador El procedimiento de mediación Ventajas Mediación Educativa Características y otros tipos Fases de la mediación educativa ¿Qué ventajas ofrece la mediación escolar? Mediación en los procesos de Consumo Procedimiento en la mediación de consumo Ventajas de la mediación Diferencias entre mediación y arbitraje de consumo Mediación Hipotecaria Etapas del proceso de Mediación Hipotecaria Ventajas de la Mediación Hipotecaria ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN Introducción Pasos para la elaboración de un proyecto de mediación Título Datos de identificación del proyecto de mediación Naturaleza Fundamentación Objetivos Metas Metodología Ubicación geográfica (localización) Ubicación temporal (calendarización/temporalización) Recursos Presupuesto del proyecto de mediación Indicadores sociales para su posterior evaluación BLOQUE II: COACHING INTRODUCCIÓN AL COACHING Introducción Etimología y significado de la palabra coaching Disciplinas antecedentes Coaching frente a otras prácticas El coaching en la actualidad Beneficios y principios del coaching Tipos de coaching LA FIGURA DEL COACH Introducción El coach y sus rasgos personales Características del coach Funciones y elementos del coach Tipos de coach Competencias clave del coach Características de un coach efectivo Errores más comunes del coach Salidas profesionales del coach LA FIGURA DEL COACHEE Introducción El papel y las características del coachee Eneagrama del coachee La personalidad del coachee Aspectos sociales del coachee Aspectos cognitivos del coachee Aspectos a valorar del coachee antes del proceso de coaching Valoración de la capacidad para recibir coaching Mejorar la capacidad para recibir coaching Valoración de la autoconciencia del coachee Mejora de la autoconciencia y autocontrol del coachee LA ÉTICA EN COACHING Introducción Ética: un factor clave en coaching Los principios éticos El código de ética Estándares generales Declaraciones públicas y publicidad Relaciones de coaching Privacidad y confidencialidad Entrenamiento en coaching Investigación y publicaciones de coaching Organismos reguladores del coaching ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING Introducción Las claves para el éxito Las creencias limitantes La motivación La autoestima y la autoconfianza Responsabilidad y compromiso Metas y objetivos El plan de acción El coaching y el cambio esperado GESTIÓN DE EMOCIONES Introducción Introducción a la gestión de emociones Tipos de emociones Necesidades psicológicas fundamentales Creencias y pensamientos negativos y distorsionados La mente con PAN (Pensamientos Automáticos Negativos) Pensamientos distorsionados Creencias básicas Problemas emocionales más comunes Creación de problemas más comunes ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING Introducción Coaching como proceso de cambio Motivación en el proceso de coaching La voluntad en el proceso de coaching Comunicación y conversación en el proceso de coaching Preguntas como herramienta del coach Feedback Marketing del coaching Posibles peligros del proceso de coaching SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING Introducción La sesión de coaching Duración de las sesiones y el proceso de coaching Fases del proceso de coaching Fase de toma de contacto Fase de planificación de la acción Fase de desarrollo de la acción Fase de evaluación y seguimiento Estrategias de coaching que facilitan el aprendizaje UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING Introducción Importancia de las herramientas y técnicas en coaching Convertir lo negativo en positivo Coaching como técnica para mejorar los comportamientos Dinámicas como técnicas de coaching Uso de las técnicas grupales Elección de las técnicas adecuadas Tipos de técnicas en coaching Normas de uso de las técnicas EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA Introducción Coaching y cambio La resistencia al cambio El proceso del cambio personal LA autoconciencia y su mejora Consciencia del yo y de las elecciones La consciencia del presente y mindfulness TIPOS DE COACHING Introducción Coaching personal Coaching profesional Coaching deportivo Coaching educativo Coaching ejecutivo-empresarial Otros tipos de coaching GLOSARIO DE TÉRMINOS SUPUESTOS PRÁCTICOS ANEXOS