PARTE I. OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA
Capítulo 1. Caja y Terminal Punto de Venta (TPV)
1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta
1.1. Funcionamiento
1.2. Características
2. Sistemas tradicionales
2.1. Caja registradora
2.2. Datáfono
3. Elementos y características del TPV
4. Apertura y cierre del TPV
5. Escáner y lectura de la información del producto
6. Otras funciones auxiliares del TPV
7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros)
8. Descuentos, promociones, vales en el TPV
9. Utilización del TPV
Capítulo 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago
1.1. Efectivo
1.2. Transferencia y domiciliación bancaria
1.3. Tarjetas de crédito y débito
1.4. Pago contra-reembolso
1.5. Pago mediante teléfonos móviles u otros
1.6. Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico
2. Los justificantes de pago
2.1. El recibo: elementos y características
2.2. Justificante de transferencias
3. Diferencias entre factura y recibo
3.1. Obligaciones para el comerciante y para el establecimiento comercial
4. Devoluciones y vales
4.1. Normativa
4.2. Procedimientos internos de gestión
5. Registro de las operaciones de cobro y pago
6. Arqueo de caja
7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV
PARTE II. GESTIÓN DE PRODUCTOS Y PROMOCIONES EN EL PUNTO DE VENTA
Unidad 1. Introducción al merchandising
1.1 La distribución moderna
1.2 Principios de la distribución moderna
1.3 Definición de merchandising
1.4 Objetivos del merchandising
1.5 El merchandiser
1.6 Clasificación de los productos
1.7 Codificación de los productos
Unidad 2. El surtido
2.1 Concepto y objetivos del surtido
2.2 Estructura del surtido
2.3 Dimensiones del surtido
2.4 Criterios para clasificar el surtido
2.5 Métodos para determinar el surtido
2.6 Elección de referencias del surtido
2.7 Modificación del surtido
Unidad 3. El lineal
3.1 Definición y características del lineal
3.2 Funciones del lineal
3.3 Niveles del lineal
3.4 Reposición del lineal
3.5 Tiempos de exposición
Unidad 4. La implantación del surtido
4.1 El frente o facing
4.2 Implantación del surtido
4.3 Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos
4.4 Colocación de los productos en el lineal
Unidad 5. Rentabilidad de la implantación
5.1 Modificación de la implantación inicial
5.2 El beneficio directo del producto (BDP) 115
5.3 Programas informáticos para la gestión del comercio
Unidad 6. Acciones promocionales en el punto de venta
6.1 La comunicación comercial
6.2 Promoción y publicidad
6.3 Marketing directo
6.4 Promoción
6.5 La publicidad en el punto de venta (PPV) o lugar de venta (PLV)
6.6 Elementos de publicidad
Unidad 7. Control de las acciones promocionales
7.1 Criterios para controlar las acciones y promocionales
7.2 Índices y ratios económicos y financieros
7.3 Análisis de resultados y aplicación de medidas correctoras
Unidad 8. Selección y formación del personal para la promoción
8.1 Tipología de clientes
8.2 El promotor comercial
8.3 Selección y formación del personal para la promoción comercial
8.4 Técnicas de liderazgo
8.5 Técnicas de trabajo en equipo