Quality Function Deployment (QFD): Diseño Eficaz de Productos y Servicios
Estrategias de Formación Iniciativas EmpresarialesCurso online
195 €
+ IVA
Duración : 1 Mes
La globalización de los mercados, entre otras cosas, ha permitido que la capacidad del cliente para acceder a productos y servicios y poder compararlos haya crecido de forma exponencial. Este hecho, que desde el punto de vista del cliente tiene un efecto claramente positivo, para las empresas puede suponer una amenaza ya que, en esta situación, mucho más competitiva, triunfarán aquellas organizaciones que sean capaces de ofrecer los productos o servicios que mejor satisfagan las necesidades y expectativas del cliente.
Mientras que hace años se trabajaba poniendo en el mercado un producto o un servicio para, posteriormente, crear una necesidad en el cliente, hoy es el cliente el que “sale al mercado” en busca de aquel producto o servicio que mejor cubra sus necesidades y, además, salvo raras excepciones, con posibilidad de comparar y elegir.
Esto supone un cambio de mentalidad en las organizaciones. En primer lugar, supone la necesidad de conocer en profundidad el perfil de sus clientes, sus necesidades, sus gustos, etc…y una vez hecho esto, ser capaces de traducir esas necesidades, esos gustos y esas expectativas en especificaciones de nuestro producto o servicio de manera que cuando el cliente “salga al mercado”, como decíamos antes, se fije en nuestro producto o servicio y nos compre.
Pues bien, la metodología que mejores resultados ha dado y sigue dando para llevar a cabo esa traducción de necesidades en características del producto o servicio es el Despliegue de la Función de la Calidad, conocida por sus siglas como QFD.
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Objetivos
• Permitir al alumno conocer paso a paso cómo llevar a cabo la implantación de un proyecto QFD de manera eficaz y eficiente. • Dar a conocer al alumno la importancia del enfoque de orientación al cliente como base para garantizar el éxito de una organización. • Conocer los pasos a seguir para materializar dicho enfoque mediante la traducción de sus necesidades y expectativas en especificaciones de los productos y servicios. • Mostrar diferentes metodologías y herramientas cualitativas y cuantitativas para determinar aquellos atributos de calidad que impactan de manera más decisiva en la decisión de compra de los clientes. • Profundizar en el conocimiento de la metodología QFD como medio para orientar todos los recursos de la empresa hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes. • Mostrar cómo el QFD permite el diseño y fabricación de productos y servicios de forma concurrente, reduciendo tiempos y costes. • Conocer cómo el despliegue de la función de calidad se integra en los principales estándares de calidad. • Gestionar la información resultante de un proyecto QFD de manera que permita a las organizaciones la toma de decisiones que transformen la satisfacción de los clientes en fidelización.
A quién va dirigido
Directivos y profesionales que desarrollen su actividad en áreas de Proyectos, Producción, Diseño, Operaciones, RRHH, Calidad, Desarrollo, Marketing, Ventas, Finanzas y, en general, a todas aquellas personas que necesiten adaptar sus productos o servicios a los gustos y necesidades de sus clientes y mejorar así los resultados de su negocio.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGIA QFD
6 HORAS
** Cuando se realiza un estudio de la opinión de los clientes respecto a un producto o servicio con el fin de conocer qué aspectos son los que provocan satisfacción o insatisfacción en ellos, se obtiene una información valiosísima de carácter totalmente estratégico.
Las formas de integrar los requerimientos de los clientes en los procesos de fabricación o de prestación del servicio pueden ser muy variadas, pero, quizá la más adecuada y validada sea la metodología QFD.
1.1. Introducción.
1.2. Evolución histórica de la metodología QFD.
1.3. Definiciones y conceptos.
1.4. La metodología QFD y su vinculación con los principales estándares de calidad:
1.4.1. ISO 9001:2015 y QFD.
1.4.2. Modelo EFQM y QFD.
1.5. El paradigma de la desconfirmación.
1.6. Ventajas del uso de la metodología QFD para el diseño de productos y servicios.
1.7. Factores clave para su implantación.
MÓDULO 2. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LA CASA DE LA CALIDAD (HoQ). ANÁLISIS HORIZONTAL DEL GRÁFICO QFD
12 HORAS
** Se denomina Casa de la Calidad al gráfico que constituye el corazón de la metodología QFD ya que es en él donde se condensa toda la información necesaria para la implantación de un proyecto de este tipo.
2.1. Análisis horizontal:
2.1.1. El bloque de los QUE´S.
2.1.2. Bloque de análisis competitivo y planificación:
2.1.2.1. Grado de importancia.
2.1.2.2. Análisis competitivo.
2.1.2.3. Objetivo.
2.1.2.4. Grado de mejora.
2.1.2.5. Importancia estratégica.
2.1.2.6. Ponderación.
MÓDULO 3. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LA CASA DE LA CALIDAD (HoQ). ANÁLISIS VERTICAL DEL GRÁFICO QFD
8 HORAS
3.1. Introducción.
3.2. El bloque de los COMO´S.
3.3. Matriz de correlaciones.
3.4. Bloque QUE´S vs COMO´S.
3.5. Bloque de calidad de diseño.
MÓDULO 4. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO QFD Y MONITORIZACIÓN DE LOS RESULTADOS
4 HORAS
** Una vez cumplimentada la Casa de la Calidad, el grupo de QFD lo que debe hacer es analizar la información que contiene con el fin de priorizar sobre qué aspectos tiene la Dirección que focalizar sus esfuerzos y recursos con el fin de conseguir que el diseño del servicio o del proceso sea un éxito y que además lo sea de la forma más eficiente.
4.1. Análisis horizontal.
4.2. Análisis vertical.
1.520 € 380 €
159 €
200 €
144 € 96 €
1.400 € 230 €