Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
- El departamento de recepción.
- Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento.
- Gestión de la información en el departamento de recepción.
- Prestación de servicios de recepción.
- Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
- Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
- Ordenación de procedimientos para la actuación en caso de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
- La seguridad de los bienes materiales: seguridad de las pertenencias de los clientes.
- Normas de protección y prevención.
- La limpieza de los hoteles.
- Justificación de la aplicación de valores éticos en casi de siniestro.
- Especificidades en entidades no hoteleras.
Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz.
- El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
- Tareas de mostrador.
- Facturación de servicios y caja de recepción.
- El servicio de conserjería.
- El servicio telefónico.
Comunicación empresarial y atención al cliente.
- Conceptos básicos sobre la empresa.
- La comunicación.
- La comunicación en la empresa.
- Circulación interna del correo y servicios de mensajería para empresas.
- El tratamiento del correo.
- Archivo de la información.
- Archivo informático de la información.
- Atención al cliente.
- Consultas, quejas y reclamaciones.
- Procedimientos de calidad en la atención al cliente.
- La imagen de la empresa.
Técnicas de recepción y comunicación.
- Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
- Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
- La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
- Técnicas de comunicación escrita.
- Cartas comerciales.
- Soportes para la elaboración y transmisión de la información.
- Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
- Actuación básica en las administraciones públicas.
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
- Atlas actual de geografía universal.
Recepción en alojamientos.
Acciones comerciales y reservas.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
- Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
- Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Recepción y atención al cliente.
- Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
- Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
- Gestión de protocolo.
- Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales.
Gestión de departamentos del área de alojamiento.
- Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
- Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.