Módulo I: Atención al cliente- salas VIP

• Clientes.
• Personal de Atención al Cliente.
• Comunicación.
• Realización de preguntas.
• Escuchar activa y empatía.
• Actitud del Servicio al Cliente.
• Comunicación Verbal y No verbal.
• Atención al Cliente con condiciones especiales.
• Atención telefónica.
• La calidad y su diferenciación.
• ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
• Imagen personal.
• Guía básica de autoprotección.
• Terminología.

Módulo II: Agente de Departamento de Equipajes- Lost And Found.

• Manejo de reclamaciones.
• Pérdida e incidencia con equipajes.
• Sistema de búsqueda y rastreo de equipajes.
• Almacenamiento de equipajes no reclamados.

Módulo III: Encargado de facturación de pasajeros y embarque.

• Compañías aéreas.
• Conceptos generales.
• Infraestructura de un aeropuerto.
• Pasajero y billetes.
• Documentos de viaje.
• Pasajeros con necesidades especiales.
• Transporte de animales domésticos.
• Equipajes.
• Cierre de vuelo y acceso al avión.
• Asistencia a aeronaves.
• Gestión de incidencias.

Módulo IV: Técnico en operaciones aeroportuarias (TOA).

• Operaciones y normativas aeroportuarias.
• Despacho de vuelos.
• Meteorología.
• Carga y centrado.