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Analista de Service Desk

Analista de Service Desk

Institute of Technology & Processes Spain

Curso presencial

Madrid


Precio a consultar

Esta capacitación consiste en el camino de inicio para cumplir eficientemente con los desafíos de la actividad Service Desk, Se trata de un primer paso de profesionalización de la tarea dejando de lado las habituales prácticas de autoaprendizaje empírico, que si bien fueron

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid

Requisitos

El asistente al curso aprenderá:
• Identificar las principales tipos de causas de insatisfacción de los usuarios y su tratamiento
• Comprender cabalmente la implicancia de sus acciones
• Conocer los diferentes roles que debe desempeñar según las mejores practic

Temario completo de este curso

1. Expectativas de los Clientes
• Las diferencias culturales en el Service Desk
• El plano relacional Culturas latinas
• Diferencias entre clientes y usuarios
• ¿Cómo influye el plano relacional en el servicio?
• Los in satisfactores comunes en la actividad
• Como evitar estos errores comunes
• La importancia de contar con ANS (SLA)
• ¿Qué es un ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio)?
• Componentes típicos de un ANS
• Esquema Funcional de un ANS
• Garantizando la calidad y satisfacción de los usuarios

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