TEMARIO
Parte I. Auxiliar administrativo
Módulo I. La actividad empresarial
Tema 1. Concepto de empresa

• Concepto y Objetivos de la Empresa
• Elementos de la Empresa
• Funciones de la Empresa
• Clasificación de la Empresa

Tema 2. La organización empresarial

• Principios de Organización empresarial
• Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
• La Organización Informal de la Empresa
• La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
• Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

Tema 3. La dirección en la empresa

• Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
• Niveles de Mando
• Tipos de Autoridad
• Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
• Dirección por Objetivos

Módulo II. Técnicas administrativas básicas
Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

Tema 5. Tramitación de correspondencia y paquetería

• Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
• Otros Canales y Medios de Comunicación
• Servicio de Correos y Mensajería
• Embalaje y Empaquetado Básico

Tema 6. Cotejo de documentación administrativa básica

• Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
• Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
• Los Documentos Comerciales y Administrativos
• Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
• Identificación de Nóminas
• Órdenes de Trabajo
• Impresos de las Administraciones Públicas

Tema 7. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

• Operaciones Básicas de Cobro y Pago
• Descripción de los Medios de Pago
• Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
• Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
• Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
• Gestión de Tesorería: Baca Online

Tema 8. Registro y control básico de material y equipos de oficina

• Descripción de Material y Equipos de Oficina
• Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
• Gestión Básica de Inventarios
• Criterios de Valoración y Control de las Existencias
• Aplicación de la Hoja de Cálculo.

Módulo III. La comunicación en la empresa
Tema 9. El proceso de comunicación

• Elementos del Proceso de Comunicación
• Tipos de Comunicación
• La Comunicación Informal
• Efectos de la Comunicación
• Obstáculos o Barreras para la Comunicación
• Decálogo de la Comunicación

Tema 10. La comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

Tema 11. La comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

Tema 12. La comunicación oral II

• Formas de Comunicación Oral en la Empresa
• Hablar en Público
• La Entrevista en la Empresa

Tema 13. La comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

Tema 14. Comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

Tema 15. Formas de comunicación escrita

• Partes Generales de la Redacción
• Documentos de Comunicación Interna
• Documentos de Comunicación Externa
• La Carta Comercial

Tema 16. La comunicación no verbal

• El Lenguaje no Verbal
• Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
• Entablar Relaciones

Módulo IV. Servicio y atención al cliente
Tema 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

Tema 18. Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas

• Introducción a la recepción del cliente
• Gestión de Visitas
• Organización de la Entrevista
• Proporcionar Información

Tema 19. Gestión de quejas y reclamaciones

• Introducción
• Como Reducir la Tensión
• Redactar y Atender Quejas
• Soluciones

Módulo V. Prevención de riesgos laborales
Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

• Introducción
• El Trabajo
• La Salud
• Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
• La Calidad

Tema 21. Los riesgos profesionales

• Introducción
• Factores de Riesgo
• Daños Derivados del Trabajo

Tema 22. Riesgos generales y su prevención

• Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
• Riesgos Ligados al Medio Ambiente
• Planes de Emergencia y Evaluación
• El Control de la Salud de los Trabajadores
• La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

Tema 23. Protección del trabajador

• Introducción
• La Protección colectiva
• Equipo de Protección Individual (EPI)

Tema 24. Primeros auxilios

• Normas generales para prestar Primeros Auxilios
• Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
• Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

Tema 25. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Parte 2. Ofimática básica
Módulo I. Microsoft Word 2010
Tema 1. El entorno de Word 2010

• La ventana de Word
• Presentación vista Backstage
• Ayuda en Office

Tema 2. La cinta de opciones

• Presentación de la cinta de opciones
• La ficha inicio
• La ficha insertar
• La ficha diseño de página
• La ficha referencias
• La ficha correspondencia
• La ficha revisar
• La ficha vista
• La ficha complementos
• La ficha programador

Tema 3. Tareas básicas para manejar archivos

• Crear y abrir un documento
• Guardar un documento
• Cerrar un documento
• Crear una plantilla
• Desplazamiento por un documento
• Acercar o alejar un documento

Tema 4. Trabajar con texto, ortografía y gramática

• Seleccionar texto
• Mover, copiar, cortar y pegar
• Buscar y reemplazar
• Corrector ortográfico y gramatical
• Diccionario de sinónimos
• Traducir texto a otro idioma

Tema 5. Formato y estilos

• Márgenes de página
• Seleccionar la orientación de la página
• Seleccionar el tamaño del papel
• Encabezado, pie y número de página
• Formato de texto
• Estilo de texto
• Párrafos
• Tabulaciones
• Numeración y viñetas
• Bordes y sombreados
• Insertar una portada

Tema 6. Tablas e ilustraciones

• Creación de una tabla
• Eliminación de una tabla
• Mover y cambiar el tamaño de una tabla
• Insertar una imagen
• Modificar una imagen
• Crear un dibujo
• Modificar un dibujo
• Insertar una captura
• SmartArt
• Gráficos

Tema 7. Vista e impresión de un documento

• Vistas de un documento
• La vista preliminar
• Opciones de la impresión
• Cancelar la impresión

Módulo II. Microsoft Excel 2010
Tema 8. El entorno de Excel y la cinta de opciones

• Conceptos generales
• El entorno de Excel
• Guardar y abrir un documento

Tema 9. Tareas básicas al trabajar con datos

• Primeros pasos
• La introducción de datos
• Insertar, eliminar y mover
• Revisión ortográfica

Tema 10. Formatos básicos y condicionales

• Presentación de los datos
• Formato de los títulos
• Fondo
• Formato condicional
• Estilos y temas

Tema 11. Trabajar con fórmulas

• ¿Qué es una fórmula?
• Cálculos automáticos
• Ediciones de fórmulas

Tema 12. Listas y tablas de datos

• Introducción de datos
• Ordenar y agrupar datos
• Filtrado de datos
• Tabla de datos

Tema 13. Cómo grabar y usar los macros

• ¿Qué es un macros?
• Introducir secuencia de días
• Asociar una macros a un botón
• Definir nuevas funciones
• Macros y seguridad

Tema 14. Imprimir y compartir hoja de cálculo

• Impresión

Módulo III. Microsoft PowerPoint 2010
Tema 15. La interfaz de PowerPoint

• La ventana de PowerPoint
• La cinta de opciones
• Los paneles del área de trabajo
• Las diferentes vistas
• Ficha archivo

Tema 16. Ficha inicio

• Grupo diapositivas
• El menú Contextual
• Grupo portapapeles
• Grupo fuente
• Grupo párrafo
• Grupo edición

Tema 17. Ficha revisar

• Grupo revisión
• Grupo idioma
• Grupo comentarios

Tema 18. Ficha diseño

• Grupo configurar página
• Grupo temas
• Grupo fondo

Tema 19. Ficha insertar

• Cuadro de texto
• WordArt
• Objeto
• Grupo símbolos
• Insertar imagen
• Grupo organizar
• Imágenes prediseñadas
• Captura
• Insertar un gráfico

Tema 20. Animaciones y transiciones

• Agregar animación
• Agregar transición

Tema 21. Presentación con diapositivas

• Iniciar presentación con diapositivas
• Presentación personalizada
• Configuración de la presentación

Tema 22. Guardar y enviar

• Imprimir
• Crear un documento PDF/XPSCrear un vídeo

Parte 3. CDROM multimedia de Windows 7
Tema 1. Instalación de Windows 7

• Introducción
• Requisitos en la Instalación de Windows 7
• Transferir archivos y configuraciones de otros equipos
• Instalación de Windows 7

Tema 2. Fundamentos básicos de Windows 7

• Introducción
• Elementos de la Interfaz
• Escritorio
• La barra de tareas
• El menú Inicio
• Gadgets

Tema 3. Ventanas

• Introducción
• Gestión de ventanas
• Cuadros de diálogo

Tema 4. Configuración de Windows 7

• Introducción
• Ayuda y soporte técnico
• Usuarios
• Escritorio
• La barra de tareas y el menú Inicio
• Sistema y seguridad

Tema 5. Otras opciones de configuración

• Centro de movilidad
• Dispositivos e impresoras
• Reproducción automática
• Programas y características
• Fecha y hora
• Configuración regional y de idioma
• Centro de accesibilidad
• Reconocimiento de voz

Tema 6. Exploración y gestión de archivos

• Introducción
• Ventanas de navegación
• Operaciones básicas
• Funciones avanzadas

Tema 7. Accesorios de Windows

• Notas rápidas
• Contactos
• Bloc de notas
• Calculadora

Tema 8. Paint y Wordpad

• Paint
• WordPad

Tema 9. Herramientas multimedia

• Introducción
• Mezclador de volumen
• Grabadora de sonidos
• Reproductor de Windows Media
• Windows Media Center
• Windows DVD Maker

Tema 10. Redes

• Centro de redes y recursos compartidos
• Internet