Programa

Organización de los recursos materiales y profesionales.

Funcionamiento de una clínica veterinaria

1. Introducción

2. El equipo veterinario

3. La figura del ayudante técnico en veterinaria

4. Calidad y atención al cliente

Atención al cliente y venta de productos

1. Variables que influyen en la atención al cliente

2. Las necesidades y los gustos del cliente

3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones

4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos

5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Tratamiento de la información

1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales

2. Venta al cliente y servicio post–venta

3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios

4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones

5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

Gestión y administración documental

1. Identificación animal y bases de datos

2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)

3. Estructura y funciones de una base de datos

4. Tipos de bases de datos

5. Utilización de bases de datos

6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores

7. Organización de los métodos de búsqueda

8. La relación con el cliente a través de Internet

9. Medios de pago en Internet