Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4
Introducción a ITIL® 4
Estructura y beneficios de los componentes clave
SVS: Sistema de Valor del Servicio
Esquema de certificaciones ITIL®
Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave
Valor y co-creación de valor
Servicios y productos
Relaciones del servicio
Valor: efectos, costes y riesgos
Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y suministradores
Integración y gestión del servicio
Flujos de valor y procesos
Factores externos
Módulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio
Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
Oportunidad, demanda y valor
Gobernanza
La cadena de valor del servicio
Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores de ITIL® y las prácticas de gestión de ITIL®
Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general
Gestión de la arquitectura
Mejora continua
El modelo CSA paso a paso
La práctica de la mejora continua
Gestión de la seguridad de la información
Gestión del conocimiento Medición y reporte
Gestión de la cartera de servicios
Gestión del cambio organizativo
Gestión de proyectos
Gestión de relaciones
Gestión de riesgos
Gestión financiera del servicio
Gestión de la estrategia
Gestión de suministradores
Gestión de la plantilla y el talento
Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio
Gestión de disponibilidad
Análisis de negocio
Gestión de la capacidad y del rendimiento
Control de cambios
Gestión de incidencias
Gestión de los Aativos TI
Monitorización y gestión de eventos
Gestión de problemas
Gestión de versiones liberadas o