La comunicación corporativa

• La gestión de la comunicación: el plan de comunicación
• La identidad corporativa
• La imagen: reflejo de la comunicación
• Herramientas para la proyección de la imagen
• El rol de los gestores de la comunicación corporativa.

La comunicación interna

• El impacto de la comunicación interna: beneficios y dificultades
• Gestión de la comunicación formal e informal
• Flujos de la comunicación interna
• Instrumentos per a la comunicación interna
• Fiabilidad de la comunicación
• El rol de los gestores de la comunicación interna.

Calidad de servicio: satisfacción del cliente interno y externo mediante la comunicación

• Expectativas y percepciones del servicio
• Atributos y niveles de la calidad de servicio
• Los procesos de atención al cliente
• Factores de fidelización de los clientes: el papel de la comunicación.

Habilidades para la comunicación interpersonal

• La comunicación como a base de la relación
• El proceso de comunicación interpersonal
• Tipos de comunicación
• Elementos psicológicos que inciden en la comunicación
• Cómo comunicarse en situaciones difíciles
• Desarrollo de habilidades: empatía, escucha, asertividad, etc.

Prácticas y simulación de casos reales:

• Simulaciones y feed-back.
• Conclusiones y debate. Consejos prácticos por parte del formador.