1. La comunicación

• 1.1. Fundamentos de la comunicación
• 1.2. Niveles de comunicación

2. Estilos y barreras de la comunicación

• 2.1. Estilos de comunicación: estilo inhibido, estilo agresivo, estilo asertivo.
• 2.2. Barreras de la comunicación: barreras del emisor. Barreras del receptor.

3. Habilidades sociales y asertividad

• 3.1. Fundamentos de las habilidades sociales
• 3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
• 3.3. La asertividad
• 3.4. El entrenamiento asertivo
• 3.5. La comunicación no verbal

4. La escucha activa

5. La comunicación en la empresa del siglo xxi.

• 5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
• 5.2. Tipos de comunicación en la empresa.
• 5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
• 5.4. Era digital y comunicación.