1.Situación de partida y estrategias: dónde estamos y a dónde necesitamos ir

2. Fijar objetivos

2.1 Necesidad ≠ Posibilidad.

3.Implicación de la línea jerárquica en todos los niveles.

3.1 Comunicación

3.2 Formación

3.3 Despliegue de objetivos

4.Establecer los campos de actuación.

4.1 Técnicas más apropiadas para cada caso

4.2 Identificación de despilfarros e identificación de oportunidades de beneficio

5.Acciones concretas para conseguir el objetivo

5.1 Con Inversión (límites)

5.2 Con pequeños gastos.

6.Organización para la acción

6.1 Equipos de trabajo multidisciplinares.

6.2 Técnicas experimentadas para cada disciplina.

6.3 Técnicas adecuadas a cada situación.

6.4 Ayudas convenientes para implantar los primeros trabajos piloto.

7. Parámetros de control.
7.1 Comparación objetivos-realidad.

7.2 Contramedidas.

8. Motivación.

8.1 Efecto de los Cambios en las Organizaciones.

8.2 Quién debe ser el motor del cambio.

8.3 La resistencia al cambio:

8.3.1 Por qué se produce.

8.3.2 Cómo se supera.

9 Ejemplos.