EL CLIENTE
1.1.Descripción y tipología.
1.2.Comunicación, trato y empatía ( nuestra actitud y motivación ).
1.3.Venta de servicios y/o productos.
1.4.La satisfacción del cliente
1.5.El cumplimiento del cliente respecto a nuestras recomendaciones.
1.6.Gestión emocional. Eutanasia.
1.7.Gestión de quejas y/o conflictos.
1.8.Atención telefónica.
1.9.Seguimiento de los casos y acompañamiento.
1.10.La recomendación.
1.11.Asesoramiento desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.
Métodos de fidelización.
2.1.Marketing digital.
2.2.Aplicación de las 3 R.
2.3.Planes de salud.
2.4.Encuestas de satisfacción.
2.5.Cuestionarios de salud.
2.6.Detector de problemas.
2.7.Campañas sanitarias.
2.8.Sesiones formativas.
2.9.Visitas de revisión trimestrales ( automatizadas ).
La clínica o el hospital.
3.1.Imagen.
3.2.Vestuario del personal.
3.3.El olor
3.4.El orden
3.5.La limpieza.
Medicina Preventiva:
4.1.Prevención enfermedades del comportamiento. Asesoramiento sobre raza, origen, educación, necesidades y socialización.
4.2.Prevención enfermedades infecciosas y parasitarias ( vacunación y desparasitación ).
4.3.Prevención enfermedades genéticas.
4.4.Prevención sanitaria general ( pediatría, adultos, seniors ).
4.5.Prevención zoonosis.
4.6.Prevención Obesidad y Diabetes.
4.7.Prevención Intoxicaciones.
4.8.Prevención Torsión de estómago y Piómetra.
4.9.Prevención traumatismos y accidentes ( sobretodo en Pediatría ) 4.10.Prevención Artrosis ( afecta al 75% de la población canina y felina ) 4.11.Prevención de la IRC ( CAUSA DE MUERTE DEL 80% DE GATOS INDOOR )