MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

• Técnicas de comunicación con clientes.
  • Introducción.
  • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
  • Introducción.
  • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
  • Introducción.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

• La comunicación oral
  

• • Introducción
  • El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
  • La comunicación no verbal
  • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  • La comunicación telefónica
  • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

• La comunicación escrita
  • Introducción
  • La escritura como medio de comunicación
  • Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
  • Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

• Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
  • Introducción
  • El correo electrónico. Elementos que lo componen
  • Funcionamiento
  • Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
  • La agenda electrónica
  • El procesador de textos

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
  • Introducción.
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
  • Otros documentos administrativos y empresariales.
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
  • Introducción.
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
  • Características. Formas de gestión.
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
  • Documentos de cobro y pago al contado.
  • Documentos de cobro y pago a crédito.
  • El libro auxiliar de caja. Elementos.
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
  • Introducción.
  • Material y equipos de oficina. Descripción.
  • El aprovisionamiento de existencias.
  • Gestión básica de existencias.
  • Control básico de las existencias.

MÓDULO CONTABILIDAD

1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

• Emprendimiento empresarial
• La contabilidad y su finalidad
• El Patrimonio y los elementos patrimoniales
• Masas patrimoniales
• Equilibrio patrimonial

1. La metodología contable

• Cuentas contables
• Cuentas de gestión
• Convenio de cargo y abono
• Método de la partida doble

1. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas

• Plan General de Contabilidad
• Requisitos de las cuentas anuales
• Principios contables
• Los Libros contables
• El Balance de comprobación
• Cuentas anuales

1. Registro contable de las compras y las ventas

• Registro contable de las compras
• Registro contable de las ventas
• Normas de valoración
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Modelos de Autoliquidaciones

1. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

• Formas de pago
• Gastos de personal

1. El ciclo contable

• Balance de situación inicial
• Asiento de apertura
• Registro de operaciones
• Periodificaciones y regularizaciones
• Asiento de cierre
• Balance de situación final

1. El inmovilizado material

• Valoración inicial
• Cuentas contables monetarias
• Amortizaciones de inmovilizado
• Ventas de inmovilizado

1. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

• Fuentes de financiación
• Préstamos bancarios
• Las operaciones de fin de ejercicio
• Elaboración de las cuentas anuales

1. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

• Apertura de empresas
• Registro contable de operaciones del ejercicio
• Cierre contable
• Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO LOGÍSTICA

1.La logística comercial y el almacenaje.

• Logística completa
• Cadenica lógica o suministro cadena.
• Almacenaje
• Flujo físico y flujo de información.
• Objeto de la logística.
• Funciones logísticas.
• Logística inversa.

2.El almacén.

• El almacén
• Funciones del almacén
• Tipos de almacenes
• Diseño del almacén

1. Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.

• Características de la vida
• Equipos de manipulación
• Sistemas de almacenamiento
• Tecnología RFID

1. Recepción y ubicación de mercancías.

• Recepción de la mercancía.
• Documentación
• Normas para la recogida de bienes para la venta
• Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras

1. Gestión de stock.

• Inventario de importaciones
• Tipos de acciones
• Precios de las acciones
• Sistemas de reaprovisionamiento
• El período medio de meditación

1. Valoración de existencias e inventarios.

• Valoración de existencias
• Fichas de almacén
• Inventario

1. Envases y embalajes.

• Definición del entorno y embarque
• Funciones básicas y embarque
• Características de los envases y embalajes
• Tipos de envases
• Materiales
• Etiquetado
• Normativa de los envases y embalajes
• Unidad
• Software de planificación y planificación

1. La expedición y el transporte de mercancías.

• Proceso de envío de mercancías
• Recepción y preparación de pedidos
• Consolidación de bienes
• Verificación de los bienes
• Flujo documental de la expedición
• Transporte de carga
• Gestión de devoluciones

1. Informática de gestión y gestión de personal.

• El Sistema de Gestión de almacenes (SGA)
• Integración del sistema
• Gestión de personal en el almacén.

1. Seguridad e higiene en el almacén

• Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
• Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
• Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
  perecederas.
• Riesgos laborales
• Prevención
• Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

SAP LOGÍSTICA:

A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras)