Curso presencial
Madrid y 1 más
Planificar y organizar el trabajo.
Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
Aprender la contabilidad general de cualquier empresa
Capacitar para organizar y controlar las operaciones y flujos de mercancías del almacén, según los procedimientos establecidos y normativa vigente, y asegurar la calidad y optimización de la red de almacenes y/o cadena logística.
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Temario completo de este curso
MÓDULO ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
Introducción.
Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
La escucha activa.
Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
Introducción.
Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
La atención telefónica.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
Introducción.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.
Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
Tipología de las organizaciones.
Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
Canales de comunicación: Tipos y características.
La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
La comunicación no verbal.
La imagen personal en los procesos de comunicación.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
Funciones de las relaciones públicas en la organización.
Procesos de comunicación en la recepción.
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
Formulación y gestión de incidencias básicas.
Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
Manejo de centralitas telefónicas.
La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
Modelos de comunicación telefónica.
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
Técnicas de comunicación escrita.
Cartas comerciales.
Soportes para la elaboración y transmisión de información.
Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
Organización de la información y documentación.
Correspondencia y paquetería.
Recepción de la información y paquetería.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
Actuación básica en las Administraciones Públicas.
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
Introducción.
Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
Otros documentos administrativos y empresariales.
Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
Introducción.
Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
Características. Formas de gestión.
Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado.
Documentos de cobro y pago a crédito.
El libro auxiliar de caja. Elementos.
El libro auxiliar de bancos. Elementos.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
Introducción.
Material y equipos de oficina. Descripción.
El aprovisionamiento de existencias.
Gestión básica de existencias.
Control básico de las existencias.
MÓDULO CONTABILIDAD
1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
Emprendimiento empresarial
La contabilidad y su finalidad
El Patrimonio y los elementos patrimoniales
Masas patrimoniales
Equilibrio patrimonial
2. La metodología contable
Cuentas contables
Cuentas de gestión
Convenio de cargo y abono
Método de la partida doble
3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
Plan General de Contabilidad
Requisitos de las cuentas anuales
Principios contables
Los Libros contables
El Balance de comprobación
Cuentas anuales
4. Registro contable de las compras y las ventas
Registro contable de las compras
Registro contable de las ventas
Normas de valoración
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Modelos de Autoliquidaciones
5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
Formas de pago
Gastos de personal
6. El ciclo contable
Balance de situación inicial
Asiento de apertura
Registro de operaciones
Periodificaciones y regularizaciones
Asiento de cierre
Balance de situación final
7. El inmovilizado material
Valoración inicial
Cuentas contables monetarias
Amortizaciones de inmovilizado
Ventas de inmovilizado
8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
Fuentes de financiación
Préstamos bancarios
Las operaciones de fin de ejercicio
Elaboración de las cuentas anuales
9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL
Apertura de empresas
Registro contable de operaciones del ejercicio
Cierre contable
Elaboración de Estados Financieros
MÓDULO LOGÍSTICA
1.La logística comercial y el almacenaje.
Logística completa
Cadenica lógica o suministro cadena.
Almacenaje
Flujo físico y flujo de información.
Objeto de la logística.
Funciones logísticas.
Logística inversa.
2.El almacén.
El almacén
Funciones del almacén
Tipos de almacenes
Diseño del almacén
3. Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.
Características de la vida
Equipos de manipulación
Sistemas de almacenamiento
Tecnología RFID
4. Recepción y ubicación de mercancías.
Recepción de la mercancía.
Documentación
Normas para la recogida de bienes para la venta
Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras
5. Gestión de stock.
Inventario de importaciones
Tipos de acciones
Precios de las acciones
Sistemas de reaprovisionamiento
El período medio de meditación
6. Valoración de existencias e inventarios.
Valoración de existencias
Fichas de almacén
Inventario
7. Envases y embalajes.
Definición del entorno y embarque
Funciones básicas y embarque
Características de los envases y embalajes
Tipos de envases
Materiales
Etiquetado
Normativa de los envases y embalajes
Unidad
Software de planificación y planificación
8. La expedición y el transporte de mercancías.
Proceso de envío de mercancías
Recepción y preparación de pedidos
Consolidación de bienes
Verificación de los bienes
Flujo documental de la expedición
Transporte de carga
Gestión de devoluciones
9. Informática de gestión y gestión de personal.
El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA
MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
Los gestos personales en almacén
10. Seguridad e higiene en el almacén
Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
perecederas.
Riesgos laborales
Prevención
Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.