Módulo 1: comportamientos y nuevos hábitos del cliente módulo 2: ecosistema y framework en customer experience módulo 3: metodologías de experiencia de cliente. Customer journey módulo 4: competencias clave del siglo xxi para la transformación digital y cex módulo 5: herramientas cex. Innovación y business analytics módulo 6: transformación cultural. Planificación y estrategia de ejecución cex módulo 7: estancia cierre de programa en chateauform