Curso presencial
Palma De Mallorca (Islas Baleares)
Formación para profesionales en activo que quieran dar el salto hacia puestos de mayor responsabilidad. Profundiza en revenue management, guest experience, liderazgo de equipos y excelencia operativa, con un enfoque práctico y aplicado a la realidad del sector hotelero en Baleares.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
-Aplicar técnicas avanzadas de upselling, crosselling y revenue management. -Comprender el comportamiento de los diferentes mercados emisores y segmentos de cliente. -Gestionar la reputación online del establecimiento y responder a reseñas con criterio. -Diseñar experiencias de cliente memorables y liderar el departamento de recepción. -Gestionar equipos: organización, motivación y resolución de conflictos. -Aplicar estándares de calidad de alto nivel y gestionar situaciones especiales y VIPs
A quién va dirigido
Recepcionistas en activo con experiencia mínima de 1–2 temporadas, mandos intermedios de recepción, profesionales que aspiren a jefe/a de recepción.
Requisitos
Haber cursado el nivel de iniciación o disponer de experiencia equivalente en recepción hotelera.
Temario completo de este curso
1. Técnicas de venta y comercialización
Upselling y cross-selling avanzado
Técnicas de venta aplicadas a recepción
Revenue Management: conceptos y aplicación práctica
2. Mercados y segmentos
Comportamiento de mercados emisores a Baleares
Segmentos de mercado y sus necesidades
Segmento Luxe: perfil y atención diferenciada
3. Reputación y tecnología
Gestión de la reputación en línea
Tecnología en recepción: herramientas avanzadas
Back office avanzado: reporting y análisis
4. Guest Experience
Anfitrionaje y atención personalizada al detalle
Guest Experience Manager: rol y funciones
Fidelización y personalización del servicio
5. Liderazgo y gestión de equipos
Liderazgo en el departamento de recepción
Gestión de equipos: organización y motivación
Resolución de conflictos y comunicación interna
6. Excelencia operativa
Estándares de calidad en recepción de alto nivel
Gestión de situaciones especiales y VIP
Mejora continua y KPI de recepción