Tema 1. Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos:robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipos de servicios: Control de accesos,rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.Tema 2. Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes:conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétricaprofesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con emisoras,Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas. Comunicación con lasFuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias. Detencioneshostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas. Normas detrato con personas con discapacidad.Tema 3. Técnicas de primeros auxilios. Resucitación cardiopulmonar. Maniobra deHeimlich. Epilepsia. Contención de hemorragias y vendajes. Manejo básico dedesfibriladores.Tema 4. Actuación en caso de incendio. Utilización de extintores, bocas de incendioequipadas e hidratantes. Orientación en supuestos de escasa visibilidad. Rescate depersonas y arrastres. Utilización de equipos autónomos de respiración. Técnicas deevacuaciónTema 5. Patrullaje con coches y motocicletas. Técnicas de conducción. Control devehículos en accesos, viales y aparcamientos.Tema 6. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad