Durante el curso se realizarán simulaciones prácticas de llamadas entrantes y salientes en la formación práctica y uso de MECANET (software para PC le permite adquirir mayor velocidad para escribir textos sin mirar el teclado del ordenador)

Módulo 1: Introducción a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (“Ley de dependencia”)

• Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.

Módulo 2: Introducción al servicio de teleasistencia

• El funcionamiento de TAD
• Derechos y deberes de los usuario de TAD

Módulo 3: Las personas usuarias de TAD

• Las personas en situación de dependencia
• El servicio de TAD: requisitos y trámites.
• La confidencialidad de los datos.

Módulo 4: Elementos básicos de TAD

• Equipamientos y dispositivos.
• Organización del servicio de TAD.
• Gestión de expedientes.

Módulo 5: La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales

• El fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD
• La atención telefónica directa
• La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés

Módulo 6: Protocolos de actuación en llamadas entrantes:

• Procedimientos de actuación
• Diseño y estrategias de un PIA (plan individual de atención)
• Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de los recursos.

Módulo 7:Protocolos de actuación en llamadas salientes

• La nueva competencia profesional en la teleasistencia
• Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes
• Registro de incidencias.
• Indicadores de calidad en la TAD.

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como Teleasistente y facilitar tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste Cero los siguientes cursos:

1. Taller de técnicas de estudio
2. Curso de búsqueda de empleo activa