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Curso Entorno Digital para Hoteles

Curso Entorno Digital para Hoteles

Universidad Externado de Colombia

Curso presencial

Bogotá (Colombia)


Precio a consultar

Este programa está orientado a analizar el escenario digital al que se enfrentan los hoteles en la actualidad, desde diferentes perspectivas: consumo, modelo de negocio, empleados, canales digitales.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Bogotá

Requisitos

Paso 1: Requisitos para el ingreso de su programa Cédula de ciudadanía en formato PDF Paso 2: Acceder o crear su cuenta para la inscripción y diligenciar el formulario de Educación Continuada click aquí Paso 3: Consultar el resultado de admisión y orden de matrícula click aquí Paso 4: Efectuar el pago y enviar recibo junto con la copia de la cédula de ciudadanía en formato PDF a  Admisión – Programas de Educación Continuada"

Temario completo de este curso

Sesión 1
Escenario digital y tormenta perfecta: las nuevas tecnologías, los nuevos hábitos de consumo, los nuevos modelos de negocio que triunfan. La urgencia y la oportunidad de la digitalización en los negocios
Sesión 2
Customer centricity en los hoteles. – Customer Journey Map y touchpoints antes, durante y después de la estancia en el hotel. – Customer experience. – La gestión directa de los clientes a través de internet y de las redes sociales. – El impulso de la web site. – Reducción de costes y de la intermediación a través de OTA’S y agencias de viajes. – Casos
Sesión 3
Proceso hacia la transformación digital de los hoteles. – Los factores del cambio. – El liderazgo y sus características. –El perfil de los empleados, su formación. – La innovación permanente. – Propuesta de valor hotelera. – Reinvención de la cadena de valor. – Los nuevos modelos de negocio hoteleros. – Casos Trabajo en grupo: Manejo del Canvas para construir la nueva propuesta
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