q ¿Qué quieren y esperan los clientes?

• Ÿ El concepto de “clienting”
• Ÿ Cómo sorprenderlos positivamente
• Ÿ Detectar las necesidades no manifiestas
• Ÿ La importancia de la percepción del cliente

q Vender con Inteligencia emocional

• Ÿ ¿Por qué vender desde la emoción?
• Ÿ Mi discurso interno, mi perfil de comercial
• Ÿ Nociones de marketing relacional para construir relciones duraderas con los clientes: Deleitarlos antes, durante y después

q La diferenciación: ¿Por qué deberían comprarnos nuestros clientes?

• Ÿ Nuestra competencia: Construir argumentos que nos diferencien

q Nuestro producto. Valor añadido.

q La venta en términos de beneficios.

q Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades: DAFO

q AIDA: Atención, Interés, Deseo, Acción

q La PNL : Técnicas y beneficios que me permitirán:

• Ÿ ¿Por qué aplicar PNL en las ventas?
• Ÿ Utilitzar mis recursos internos para influir en el otro y generar confianza
• Ÿ Generación de Rapport positivo y comunicación efectiva
• Ÿ Aprender técnicas de comunicación persuasiva que faciliten la fluidez del pensamiento y el control de la improvisación

q Comunicación verbal y no verbal

q Desarrollo de la autoestima del comercial