q ¿Qué quieren y esperan los clientes?

• El concepto de “clienting”
• Cómo sorprenderlos positivamente
• Detectar las necesidades no manifiestas
• La importancia de la percepción del cliente

q Vender con Inteligencia emocional

• ¿Por qué vender desde la emoción?
• Mi discurso interno, mi perfil de comercial
• Nociones de marketing relacional para construir relciones duraderas con los clientes: Deleitarlos antes, durante y después

q La diferenciación: ¿Por qué deberían comprarnos nuestros clientes?

• Nuestra competencia: Construir argumentos que nos diferencien

q Nuestro producto. Valor añadido.

q La venta en términos de beneficios.

q Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades: DAFO

q AIDA: Atención, Interés, Deseo, Acción

q La PNL : Técnicas y beneficios que me permitirán:

• ¿Por qué aplicar PNL en las ventas?
• Utilitzar mis recursos internos para influir en el otro y generar confianza
• Generación de Rapport positivo y comunicación efectiva
• Aprender técnicas de comunicación persuasiva que faciliten la fluidez del pensamiento y el control de la improvisación

q Comunicación verbal y no verbal

q Desarrollo de la autoestima del comercial