Módulo 1. Técnicas de comunicación y atención al público
Unidad formativa 1. La comunicación en la atención al público
Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales
Unidad didáctica 4. La comunicación oral
Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica
Unidad didáctica 6. La comunicación escrita
Unidad formativa 2. Atención al público. El consumidor
Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público
Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Módulo 2. Inglés intermedio (nivel oficial consejo europeo b1)
Unidad formativa 1. Aspectos teóricos
Unidad didáctica 1. Birthday party
Unidad didáctica 2. Laptop or desktop
Unidad didáctica 3. Flatmates
Unidad didáctica 4. Locked out of my house
Unidad didáctica 5. The wrong train
Unidad didáctica 6. There s water everywhere
Unidad didáctica 7. Watching tv
Unidad formativa 2. Cdroms - Ejercicios prácticos
Módulo 3. Cuidados de la voz
Unidad formativa 1. La emisión de la voz
Unidad didáctica 1. El desarrollo del lenguaje
Unidad didáctica 2. Fisiología de la fonación
Unidad didáctica 3. La voz hablada
Unidad formativa 2. La voz docente
Unidad didáctica 4. La voz profesional
Unidad didáctica 5. La afectación de la voz
Unidad didáctica 6. Cuidados específicos de la voz docente
Módulo 4. Escritura creativa
Unidad formativa 1. Iniciación a la escritura creativa
Unidad didáctica 1. El escritor. Las herramientas de la escritura
Unidad didáctica 2. La narrativa. Introducción a la estructura de la narración
Unidad didáctica 3. Creatividad
Unidad didáctica 4. Creatividad literaria
Unidad didáctica 5. Elaboración de una narración creativa
Unidad formativa 2. Nociones básicas sobre redacción y estilo
Unidad didáctica 6. Reglas generales de ortografía y acentuación
Unidad didáctica 7. Las oraciones y su composición
Unidad didáctica 8. Los signos de puntuación
Unidad formativa 3. Revisión y corrección de la escritura
Unidad didáctica 9. Corrección de los textos creativos según la
Temática y el soporte
Unidad didáctica 10. Corrección de estilo y presentación de los textos creativos