CURSO ADMINISTRATIVO CONTABLE.
ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGOCurso online
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Temario completo de este curso
- Operaciones administrativas comerciales
- Módulo 1. Atención al cliente en las operaciones de
- Compraventa
- Unidad didáctica 1. Departamento comercial
- Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación
- Comercial
- Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de
- Los distintos clientes
- Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de
- Distintos canales
- Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al
- Cliente: satisfacción al cliente
- Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la
- Atención al cliente
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 2. Comunicación de información comercial en los
- Procesos de compraventa
- Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como
- Comunicación
- Unidad didáctica 2. La venta telefónica
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al
- Telemarketing
- Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
- Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador
- Unidad didáctica 3. Técnicas de venta
- Unidad didáctica 4. Cierre de la venta
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 4. Tramitación en los servicios de posventa
- Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
- Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto
- Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela
- Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y
- Quejas
- Unidad didáctica 6. Valoracion de los parámetros de
- Calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su
- No existencia
- Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la
- Atención prestada en los servicios de posventa
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 5. Tramitación administrativa del procedimiento
- De operaciones de compraventa convencional
- Unidad didáctica 1. Proveedores
- Unidad didáctica 2. Identificación de documentos básicos
- Unidad didáctica 3. Identificación y cálculo comercial en las
- Operaciones de compraventa
- Unidad didáctica 4. Comprobación de las mercancías
- Unidad didáctica 5. Carta de incidencias
- Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa vigente en
- Materia de actualización, seguridad, y confidencialidad
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal
- En las operaciones de compraventa
- Unidad didáctica 1. Legislación sobre iva
- Unidad didáctica 2. Hecho imponible del iva
- Unidad didáctica 3. Devengo del iva
- Unidad didáctica 4. Base imponible del iva
- Unidad didáctica 5. Tipos de gravamen del iva
- Unidad didáctica 6. Sujeto pasivo del iva
- Unidad didáctica 7. El régimen general y los regímenes
- Especiales
- Unidad didáctica 8. Gestión del iva
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 7. Gestión de stocks e inventarios
- Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
- Unidad didáctica 2. Almacenamiento: gestión del almacén
- Unidad didáctica 3. Aprovisionamiento, pedidos y distribución
- Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de existencias
- Unidad didáctica 5. Control de calidad en la gestión de
- Almacén
- Unidad didáctica 6. Los distintos sistemas de control de
- Calidad: aspectos básicos
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 8. Utilización de aplicaciones de gestión en
- Relación con clientes- Proveedores (crm)
- Unidad didáctica 1. Customer relationship management
- Unidad didáctica 2. Actualización de ficheros de información
- Unidad didáctica 3. Tramitación administrativa de la
- Información de clientes-proveedores
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 9. Utilización de aplicaciones de gestión de
- Almacén
- Unidad didáctica 1. Los procesos de gestión de almacén
- Unidad didáctica 2. Generar los archivos de información
- Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión informática de
- Almacenes
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 10. Utilización de aplicaciones informáticas de
- Gestión de la facturación
- Unidad didáctica 1. Generación de documentos
- Unidad didáctica 2. Realización de enlaces con otras
- Aplicaciones informáticas
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- Módulo 11. Utilización de herramientas de aplicaciones
- De gestión de la postventa
- Unidad didáctica 1. Gestionar la información obtenida en la
- Posventa
- Unidad didáctica 2. Realizar acciones de fidelización
- Unidad didáctica 3. Gestión de quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 4. Obtención mediante aplicaciones de
- Gestión
- Unidad didáctica 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y
- Protección de la información
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