Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas y pymes, recogiendo llamadas y dando citas, hablando con clientes y demás funciones administrativas. Título acreditativo del curso realizado
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Temario completo de este curso
1 – Definición de empresa
2 – Tipos de empresa
3 – Organización interna de la empresa
4 – Elección de formas jurídicas
5 – Formas Jurídicas de la empresa.
II: Comunicaciones en la empresa
6 – Comunicaciones en la empresa
7 – Comunicación escrita
8 – Comunicación telefónica
III: Ofimática9 – Conocimiento del equipamiento informático.
10 – Gestión con procesadores de texto.
11 – Gestión con hojas de calculo.
12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet
IV: Técnicas Administrativas13 – Gestión de archivos.
14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
17 – Gestión de agendas
V- Atención Básica al cliente
UD1. Técnicas de comunicación con clientes.
1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UD2. Técnicas de atención básica a clientes.2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.3.8. Las normas ISO 9000.