"• Conocer qué es la asertividad.

• Conocer los diferentes perfiles de personas “no asertivas”.

• Saber a qué se debe el comportamiento “no asertivo”. • Conocer los derechos asertivos.

• Conocer las cualidades necesarias para ser personas asertivas

• Saber qué es la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y cómo trabajarlas para ser más asertivos.

• Trabajarse personalmente para comunicaciones conflictivas.

• Trabajar la ansiedad previa.

• Conocer y localizar las creencias irracionales y saber cómo funcionan.

• Trabajar las creencias irracionales

• Conocer diferentes herramientas que se pueden utilizar en diferentes circunstancias de comunicación conflictiva."