1. TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN Y EL CLIENTE. 1. LA ORGANIZACIÓN. 1. Modificaciones en la organización. 2. Estrategias para el cambio. 1. Estrategias culturales. 2. Estrategias organizacionales. 3. Estrategias operativas. 2. EL CLIENTE. 1. Legislación. 1. Derechos del cliente. 2. El cliente. 3. LA ORGANIZACIÓN Y EL CLIENTE. 1. Conceptos básicos sobre la atención al cliente. 2. Factores principales en la atención al cliente. 3. Atención al cliente, buscando la satisfacción. 4. La inteligencia emocional y la atención al cliente. 1. La gestión acertada de las emociones. 2. La inteligencia emocional y el cliente. 2. Ejercicios 1. Ejercicio 1 2. Ejercicio 2 3. Ejercicio 3