Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros (I16157P01-02)
Psique Group & Business School.Curso online
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Temario completo de este curso
- ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
- ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
- Normativa.
- Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
- Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- Equipos de asistencia y formas de utilización.
- Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- El discapacitado en el autocar.
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