1.- Requisitos específicos de la Norma respecto aauditoría UNE EN ISO/IEC 17020.2.- Fases de una auditoría UNE EN ISO/IEC 17020.o Preparacióno Ejecucióno Final3.- Requisitos del personal auditor.o Conocimientoso Habilidadeso Independencia4.- Herramientas de auditoría.o Lista de comprobacióno Herramientas formaleso Herramientas informales5.- Técnicas de auditoría. Cómo auditar eficazmente.CASOS PRÁCTICOSo Requisitos generales: Imparcialidad e independencia ConfidencialidadCaso práctico: Investigación de independencia de una entidad tipo A.o Requisitos relativos a la estructura: Requisitos administrativos Organización y gestiónCaso práctico: Verificación de requisitos de gerencia /dirección técnica.o Requisitos relativos a los recursos:• Personal• Instalaciones y equipos• Subcontratación• Casos prácticos:• Auditoría de todos los requisitos relacionados con elpersonal de inspección.• Auditoría de todos los requisitos relacionados conlos equipos.o Requisitos de los procesos:• Métodos y procedimientos de inspección• Tratamiento de los ítems de inspección y muestras• Registros de inspección• Informes y certificados• Quejas y apelaciones• Proceso de quejas y apelacionesCasos prácticos:Auditoría vertical a través de registros.Investigación de quejas y apelaciones.
o Requisitos relativos al sistema de gestión:• Opciones• Documentación del sistema de gestión• Control de documentos• Control de registros• Revisión por la dirección• Auditorías internas• Acciones correctivas• Acciones preventivasCaso práctico: Identificación y autoría de los requisitos nuevos de UNE EN ISO/IEC 17020:2012 respecto al sistema de gestión.6.- Desviacioneso Categorizacióno Redaccióno Tipos de evidencias que justifican las desviaciones7.- Resultados de una auditoría UNE EN ISO/IEC17020. El informe finalCaso práctico: Realización de informes de auditoría.