Auxiliar Administrativo Básico

Auxiliar Administrativo Básico

Grupo Atrium

Curso online


1.495 

Duración : 3 Meses

Esta formación te instruirá sobre los departamentos de la empresa, las técnicas de comunicación, los archivos de documentos, el estilo en la redacción de cartas e informes, el control de facturas, los movimientos de cuentas bancarias, entre otras cuestiones.

Grupo Atrium es Agencia de colocación de la Comunidad de Madrid, por lo que, una vez finalizadas las prácticas, el alumno pasará a formar parte de nuestra Bolsa de Empleo, teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a su perfil.

Tanto la formación como el inicio se adaptan a la disponibilidad del alumno; de esta manera, el estudiante puede compatibilizar la formación con sus otras actividades diarias

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Objetivos

Aprender todo lo necesario para trabajar como Auxiliar administrativo.

A quién va dirigido

Todas las personas que quieren obtener los conocimientos necesarios para desempeñar la profesión de administrativo.

Requisitos

Ningún requisito previo. Nos adaptamos al nivel de nuestros alumnos.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Técnicas de comunicación con clientes

1.1. Procesos de información y de comunicación

1.2. Barreras en la comunicación con el cliente

1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación

1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva

1.5. La escucha activa

1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva

2. Técnicas de atención básica a clientes

2.1. Tipología de clientes

2.2. Comunicación verbal y no verbal

2.3. Pautas de comportamiento:

2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

2.5. Técnicas de asertividad:

2.6. La atención telefónica.

2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:

2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercialo en el reparto domiciliario

2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:

2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

3. La calidad del servicio de atención al cliente

3.1. Concepto y origen de la calidad

3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales

3.3. El control y el aseguramiento de la calidad

3.4. La retroalimentación del sistema

3.5. La satisfacción del cliente

3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial

MÓDULO 2. SISTEMAS Y PROCESOS LOGÍSTICOS

1. Sistemas logísticos
2. Procesos de recepción y distribución de mercancías
3. Procesos de reaprovisionamiento y gestión de todos
4. Procesos de preparación de pedidos y distribución
5. Costos de almacenamiento

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

1.La estructura económica financiera de la empresa
2. Equilibrio entre inversión y financiación
3. Los ratios económicos y financieros
4. El periodo medio de maduración
5. El fondo de rotación o fondo de maniobra
6. La cuenta de resultados y su análisis

MÓDULO 4. OFFICE

1.Word 2010 para profesionales

2. Excel 2010 para profesionales

3. PowerPoint 2010 para profesionales

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