Módulo 1. La realización de la gestión de la caja

• Tema 1. Instalación de la caja

  • Introducción

  • Cajas registradoras

  • Terminales punto de venta

  • Tipos de sistemas

  • El Datafono

  • Terminales pesadas

  • Operativa y manejo de caja

• Tema 2. El código de barras

  • Beneficios, aplicaciones y características del código de barras

  • Codificaciones o simbología

  • Sistema de seguridad en el comercio

  • Medios de lectura electrónica

• Tema 3. Medios de pago

  • Dinero efectivo

  • Talones y cheques

  • Tarjetas

  • Dinero electrónico

  • Bonos

  • Créditos

  • Moneda extranjera

• Tema 4. Empaquetado y estética del establecimiento

  • Tipos de productos

  • Clases de empaquetados

  • Presentación y adorno

  • Aspectos estéticos: imagen del establecimiento

Módulo 2. Comportamientos ligados a la seguridad y la higiene

• Tema 5. Seguridad

  • Introducción

  • Los riesgos

  • Medidas de prevención y protección

  • La señalización

  • Siniestros

  • Sistemas de detección y alarma

  • Evacuaciones

  • Sistemas de extinción de incendios

• Tema 6. Primeros auxilios

  • Introducción

  • Definición de primeros auxilios

  • Cómo actuar ante una emergencia

  • Alergias

  • Dificultad respiratoria o asfixia

  • Contusiones

  • Lesiones oculares

  • Hemorragias

  • Quemaduras

  • Reanimación cardiopulmonar

• Tema 7. Higiene y calidad de ambiente

  • Introducción

  • Higiene

  • Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias

  • Higiene personal

  • Higiene en los transportes y en la circulación

  • Fenómeno de degradación

  • Medidas de prevención

  • Confort y ambientes de trabajo

  • Métodos de conservación y manipulación de productos

  • Normativa de seguridad e higiene

Módulo 3. Técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta

• Tema 8. Técnicas de comunicación

  • Introducción

  • Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos

  • El proceso de comunicación

  • Dificultades en la comunicación

  • Las funciones del mensaje

  • Niveles de comunicación

  • Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación

  • La comunicación comercial y publicitaria

  • Tipos de entrevistas y reuniones

  • La comunicación técnica

• Tema 9. Comportamientos de compra y venta

  • Introducción

  • El vendedor

  • El comprador

• Tema 10. Servicio/asistencia al cliente

  • Servicio al cliente

  • Asistencia al cliente

  • Información y formación del cliente

  • Satisfacción del cliente

  • Formas de hacer el seguimiento

  • Derechos del cliente-consumidor

• Tema 11. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones

  • Introducción

  • ¿Por qué surgen las reclamaciones?

  • Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

  • ¿Qué hacer ante el cliente?

  • ¿Qué no hacer ante el cliente?

  • Actitud ante las quejas y reclamaciones

  • Tratamiento de dudas y objeciones

  • Atención telefónica en el tratamiento de quejas

Módulo 4. Funcionamiento del TPV: TPVPlus Élite

• Tema 12. Global

  • Global

  • Empresas

  • Cajas

  • Terminal

• Tema 13. Sistema

  • Introducción

  • Tablas Generales

  • Clientes

  • Agentes/Empleados

  • Proveedores

  • Transportistas

  • Almacenes

  • Artículos

  • Promociones

  • Control de llamadas

  • Terminales

• Tema 14. Almacén

  • Introducción

  • Pedidos

  • Albaranes

  • Facturas de Proveedores

  • Gestión de pagos

  • Movimientos de Almacén

  • Regularización de Almacenes

  • Histórico de Movimientos

• Tema 15. Facturación

  • Introducción

  • Presupuestos

  • Pedidos

  • Albaranes

  • Facturas

  • Abonos

  • Tíckets de Venta

  • Plantilla

  • Liquidaciones

  • Gestión de cobros

  • Enlace SP ContaPlus

• Tema 16. Caja

  • Introducción

  • Movimientos de Caja

  • Cierre y Arqueo

  • Asientos de Cierre

  • Históricos de Cierres

• Tema 17. Informes

  • Introducción

  • Estadísticas e informes

  • Estadísticas e informes estándar

  • Informes en Excel

  • Gráficos

• Tema 18. Útil

  • Introducción

  • Organización de ficheros

  • Herramientas

  • Perfiles de usuario y dispositivos

  • Entorno del sistema

  • Avisos de inicio

  • Gestión del conocimiento

• Tema 19. Si on-line

  • Introducción

  • Registrarse en Si on-line

  • Buscador de Si on-line

• Tema 20. Ayuda

  • Introducción

  • Contenido

  • Buscar

  • Documentación adicional

  • Acerca de...

• Tema 21. Adaptación a la Ley de Protección de Datos

  • Introducción

  • Nivel de seguridad en el acceso a la empresa

  • Información en las copias de seguridad