UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIALIZACIÓN DE LA OFERTA DE GESTIÓN DE EVENTOS

1. La oferta de los destinos especializados.
2. Vías y fórmulas de comercialización.
3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
4. Público objetivo.
5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
6. Técnicas y estrategias de fidelización.
7. Acciones y soportes promocionales.
8. La oferta específica: características y presentación.
9. Fuentes de información sobre eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN EN LA GESTIÓN DE EVENTOS

1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar.
2. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
3. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
4. Tipología de clientes.
5. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
6. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
7. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación.
8. Estrategias y técnicas.
9. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos.
10. Normativa.
11. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.